近期，針對(duì)客戶滿意度調(diào)查工作中存在的短板和問(wèn)題，江西永修縣煙草專賣(mài)局認(rèn)真總結(jié)分析，多措施開(kāi)展客戶滿意度提升工作。

一是融合客情維系，提升客我關(guān)系。加強(qiáng)客情融合，開(kāi)展客戶面對(duì)面交流，針對(duì)滿意度調(diào)查內(nèi)容，逐一向客戶解釋，深入傳達(dá)政策、貨源信息并加以引導(dǎo)，解答客戶疑問(wèn)，取得客戶理解和支持。

二是全員攜手上陣，強(qiáng)化客戶感知。發(fā)揮一線人員日常拜訪、送貨以及日常監(jiān)管作用，開(kāi)展日常性調(diào)查，提升客戶對(duì)滿意度調(diào)查工作的感知度。同時(shí)，實(shí)行全員掛片制，全員采取電話調(diào)查的方式，實(shí)現(xiàn)線上調(diào)查全覆蓋，查找薄弱點(diǎn)，針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)宣傳。

三是落實(shí)問(wèn)題整改，提升工作質(zhì)量。針對(duì)在宣傳引導(dǎo)、客戶感知、政策解讀等方面存在的短板和薄弱項(xiàng)，對(duì)應(yīng)一線人員進(jìn)行再宣傳、再引導(dǎo)，掛片人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)和評(píng)估整改落實(shí)情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的情況進(jìn)行通報(bào)，以評(píng)促效，提升日常工作質(zhì)量。