今年以來，浙江省衢州市煙草專賣局（公司）緊盯客戶服務“力度、深度、廣度”，全面提升經營指導能力和客戶服務水平。

強化調查督辦，服務規(guī)范有力度。組織開展客戶滿意度調查，圍繞貨源供應、客戶服務、市場管理的13個指標制定調查問卷，分層隨機抽樣選取相應比例客戶，依托96313熱線開展一對一調查訪問。通過數據匯總、計算、分析，形成專業(yè)性調查報告進行通報，督促各單位部門結合自身問題及時調整優(yōu)化，確保零售客戶滿意度穩(wěn)步提升。

探索多元路徑，服務融合有廣度。立足鄉(xiāng)村振興、惠農助農政策，加強與地方農企合作，推動特色農產品進駐“香溢購”非煙商城，通過釘釘直播、線上抽獎、線下推廣等方式助力銷售，拓寬零售客戶盈利渠道。圍繞數字化社區(qū)小店建設，拓展快遞收發(fā)、生活繳費、直播團購等服務形式，實現(xiàn)便民業(yè)務賦能終端經營，有效落實“我為群眾辦事”。

聚焦數據賦能，服務精準有深度。充分發(fā)揮“四香一釘”平臺優(yōu)勢，依托香溢成長學苑和釘釘線上直播，重點開展雪茄煙培育、定制品牌宣傳、終端數字經營的培訓指導，提高零售客戶雙屏機實操、終端數據采集、平臺功能使用的能力水平。同時，通過不斷升級數采模型、優(yōu)化數據產品、完善消費者終端畫像，為零售客戶提出更加專業(yè)、科學的個性化經營指導意見。