為規(guī)范12313煙草市場監(jiān)管服務熱線北京分中心建設管理，切實提升為民服務水平，近日，北京市煙草專賣局（公司）印發(fā)出臺《12313熱線服務工作管理暫行辦法》。

以行業(yè)12313熱線服務最新的管理制度、操作要求、運行模式為指導原則，以提升北京煙草12313熱線服務標準化、規(guī)范化、制度化管理為目標，北京市局（公司）要求提高政治站位、強化制度支撐、嚴格程序管理、統(tǒng)一服務模式，切實保障熱線服務工作規(guī)范有序，依法依規(guī)。

在全面落實國家煙草專賣局各項規(guī)范處置指引和北京市“接訴即辦”相關條例和要點的基礎上，北京市局（公司）結合實際，有效整合相關政策、規(guī)范、指引、文件，形成完整脈絡，重點圍繞訴求人的權利義務、各部門各單位職責界定、工單運轉流程、主動治理要求、人員隊伍建設、管理質量考評等方面進行全流程閉環(huán)管理，確保政策把握準確，監(jiān)管職責清晰、程序規(guī)范嚴謹，處置落實到位。