近日，山東省濟寧市魚臺縣煙草專賣局（營銷部）“實真細精” 持續(xù)激發(fā)基層服務(wù)站建設(shè)新動能。

黨建引領(lǐng)“實”。依托“主題黨日+黨員戰(zhàn)斗小組”實踐載體，以開展“我與客戶共成長”主題實踐活動為契機，由黨支部委員、科室長、基層服務(wù)站站長為組長，機關(guān)黨員為組員下沉線路一線，每月開展“一對一、結(jié)對子”活動，幫助客戶提升店面形象，針對客戶“急難愁盼”問題，形成工作清單，推動黨建向業(yè)務(wù)縱向延伸。

動態(tài)掌控“真”。圍繞管理創(chuàng)新、規(guī)范經(jīng)營、信息交互、證件管理、價格執(zhí)行等維度，建立“日溝通、周分析、月總結(jié)”的信息共享機制，搭建“魚煙數(shù)據(jù)池”和服務(wù)站調(diào)度中心，定期開展數(shù)據(jù)分析和研判，針對市場狀態(tài)、零售客戶狀態(tài)和異常訂單進行精準調(diào)度，實現(xiàn)轄區(qū)市場信息動態(tài)掌握。

客戶服務(wù)“細”。通過線上微信群答疑、視頻互動等方式，針對零售客戶日常提出的問題進行專題培訓，全面提升其盈利水平；通過線下實地走訪采集客戶服務(wù)需求，精準分析客戶經(jīng)營趨勢，實行“一戶一策”，為客戶算好“經(jīng)濟賬”、記好“明白賬”，切實提升客戶滿意度。

層級考核“精”。做實站、線“二級精準考核”，系統(tǒng)梳理服務(wù)站專賣、營銷、創(chuàng)新工作標準、業(yè)務(wù)流程等重要節(jié)點，通過“周調(diào)度督導、月基礎(chǔ)考核、季分級測評”等方式，加強過程管理，實施動態(tài)評價，促進服務(wù)站人員全面樹立“以客戶為中心”服務(wù)意識，以“客戶滿意”為目標，推動服務(wù)站轉(zhuǎn)型升級。