近期，湖北建始縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）通過(guò)“三化”服務(wù)，穩(wěn)步提升零售客戶滿意度。線上線下精細(xì)化，通過(guò)實(shí)地走訪、電話詢問(wèn)等方式，全面收集客戶真實(shí)需求，逐項(xiàng)逐條解釋客戶最為關(guān)心的事項(xiàng)，從根本上消除客戶疑慮、取得客戶理解與支持，引導(dǎo)客戶客觀評(píng)價(jià)。服務(wù)重心前移化，收集客戶及消費(fèi)者的意見(jiàn)建議，結(jié)合大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)識(shí)別，抓住關(guān)鍵客戶關(guān)鍵問(wèn)題，做好問(wèn)題反饋、措施改進(jìn)等工作，及時(shí)為零售客戶排憂解難，持續(xù)優(yōu)化提升服務(wù)效能。調(diào)查機(jī)制常態(tài)化，健全完善營(yíng)銷部客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，不定時(shí)、不定戶開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，通過(guò)交叉互檢互促，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，提升服務(wù)水平。趙萍攝