為進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)水平，內(nèi)蒙古錫林郭勒盟東烏旗煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）近日按照“望、聞、問(wèn)、切”工作思路，切實(shí)為客戶(hù)“強(qiáng)身健體”，助力客戶(hù)成長(zhǎng)。

線(xiàn)上線(xiàn)下“望”民情。線(xiàn)上利用微信、“零管系統(tǒng)”等，實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)的實(shí)際需求、經(jīng)營(yíng)狀況等信息；線(xiàn)下加強(qiáng)實(shí)地走訪(fǎng)，了解客戶(hù)所在商圈范圍、消費(fèi)群體等情況。

細(xì)心聆聽(tīng)“聞”呼聲。從客戶(hù)反饋入手，摸清卷煙社會(huì)庫(kù)存，將反饋信息電子化、流程化，及時(shí)掌握客戶(hù)需求。

多方協(xié)同“問(wèn)”計(jì)策。協(xié)同多家金融機(jī)構(gòu)，為客戶(hù)提供資金融通等咨詢(xún)業(yè)務(wù)，幫客戶(hù)解決資金周轉(zhuǎn)難題。

精準(zhǔn)把脈“切”癥結(jié)。綜合評(píng)析客戶(hù)問(wèn)題和需求，掌握解決問(wèn)題的關(guān)鍵路徑，實(shí)時(shí)跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)個(gè)性化服務(wù)策略。