近日，江蘇南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）城區(qū)煙草管理服務(wù)部立足市場(chǎng)，以“三點(diǎn)發(fā)力”為抓手，切實(shí)提升客戶服務(wù)水平。

做精調(diào)查，把握關(guān)鍵點(diǎn)。通過(guò)系統(tǒng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，結(jié)合金絲利社區(qū)平臺(tái)開(kāi)展的市場(chǎng)情況及客戶滿意度調(diào)查，摸清市場(chǎng)狀態(tài)，了解客戶需求，分析把握今后工作開(kāi)展和改進(jìn)的關(guān)鍵因子，形成具體可行的措施，明確服務(wù)目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)效。

注重指導(dǎo)，抓住著力點(diǎn)。引導(dǎo)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析對(duì)比，梳理市場(chǎng)需求變化，應(yīng)時(shí)合勢(shì)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，挖掘市場(chǎng)潛力。同時(shí)根據(jù)夏季市場(chǎng)特點(diǎn)、客戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和經(jīng)營(yíng)能力制定個(gè)性化指導(dǎo)策略，切實(shí)增強(qiáng)零售客戶經(jīng)營(yíng)能力。

強(qiáng)化賦能，找準(zhǔn)提升點(diǎn)。通過(guò)小組活動(dòng)、“金絲利·家”平臺(tái)講解“開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)”技巧，采用視頻方式讓零售客戶分享“開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)”經(jīng)驗(yàn)，有效激發(fā)零售客戶“想開(kāi)口、能開(kāi)口、開(kāi)好口”的動(dòng)力，提升品牌培育能力。