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吉林省吉林市煙草專賣局（公司）近日通過建立客戶服務策略團隊、暢通訴求咨詢提報渠道和訴求回訪綠色通道，構建客戶訴求快速反應機制。
吉林市局（公司）通過自主報名、重點選拔、部門推薦的方式，在營銷隊伍中精選素質優(yōu)秀、經(jīng)驗豐富、業(yè)務過硬的骨干力量，重點包括營銷二級師、在聘三級營銷員等，組建客戶服務策略團隊，處理客戶訴求咨詢。疏通訴求途徑，啟動及使用“新商盟網(wǎng)站線上咨詢”“同舟服務熱線”“12313熱線信息管理化平臺咨詢”等咨詢通道，集合策略團隊力量，對訴求問題重點研究、快速反饋、及時解決。聚焦服務實效，落實專人對客戶訴求咨詢處置結果進行檢查和分析，確認處置方式及結果是否合理、是否解決群眾合理訴求，在處置結束后3個工作日內(nèi)對當事人進行回訪，并對服務評分，切實提升客戶滿意度。
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