“專題培訓(xùn)解決了我在云POS使用中的問題，茅塞頓開，焦灼的心立馬變清涼了！”朱坡鎮(zhèn)零售戶崔玲說道。7月15日下午，40余名零售客戶集聚湖北襄陽樊城煙草專賣局（營銷部）朱坡市場(chǎng)部會(huì)議室內(nèi)，參加樊城煙草專賣局（營銷部）針對(duì)前期調(diào)研的問題開展的“送知識(shí)下基層”專題培訓(xùn)活動(dòng)。省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師郝歡歡傾囊相授，經(jīng)營戶的熱情和室外的溫度一樣火熱。

自黨員干部“下基層察民情解民憂暖民心”實(shí)踐活動(dòng)開展以來，樊城煙草專賣局（營銷部）聚焦服務(wù)對(duì)象，成立活動(dòng)專班，掛出作戰(zhàn)圖、列出清單表，一對(duì)一解決問題，通過小事和實(shí)事讓群眾有獲得感、幸福感。

黨組成員分別掛點(diǎn)四個(gè)基層部所，實(shí)現(xiàn)“三必到、四必訪、五必做”，即基層單位必到、隊(duì)（部）必到、黨支部必到；零售戶必訪、干部職工必訪、消費(fèi)者必訪、基層群眾必訪，采集民音、傾聽民聲、調(diào)查民意；做到組織一次調(diào)研、開展一次宣講、領(lǐng)辦一件實(shí)事、解決一個(gè)訴求、幫扶一個(gè)群眾（職工）。

截至目前，共梳理151條有效信息，分別為零售客戶遇到的困難、急需解決的問題、意見和建議三大類，涉及卷煙經(jīng)營指導(dǎo)、法律法規(guī)宣傳、資金周轉(zhuǎn)貸款等多項(xiàng)內(nèi)容，開展助困解難為主題的夏日攻堅(jiān)送清涼。

困難大摸底? 幫扶解民憂

把建檔立卡作為基礎(chǔ)性工作，是樊城煙草專賣局（營銷部）在實(shí)踐活動(dòng)中下好的先手棋。對(duì)全區(qū)3500名零售客戶進(jìn)行困難摸底，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、動(dòng)態(tài)管理“的原則，準(zhǔn)確界定幫扶對(duì)象。

牛首鎮(zhèn)的袁貴英年幼時(shí)候遭遇車禍，限于醫(yī)療條件被迫單腿截肢。兒子和媳婦外出打工，老兩口守著一個(gè)小店和幾畝田地，還要照看兩個(gè)年幼的孫子，遇上農(nóng)忙時(shí)節(jié)，更是犯難。樊城煙草專賣局（營銷部）將其建檔立卡為困難客戶，建立黨員“一對(duì)一”幫扶機(jī)制。

夏日農(nóng)忙，“黨員志愿服務(wù)隊(duì)”頂高溫、戰(zhàn)酷暑，來到袁貴英菜地，幫忙采摘紅豆。同時(shí)，加大經(jīng)營指導(dǎo)、從政策宣傳、便民服務(wù)、云POS使用等多方面入手，提升困難客戶的經(jīng)營能力。在客戶經(jīng)理李高友的幫助下，袁貴英用上了云POS店鋪管理系統(tǒng)。從商品入庫、掃碼銷售、庫存分析、會(huì)員管理逐項(xiàng)介紹，袁貴英的小店從普通終端升級(jí)成優(yōu)質(zhì)農(nóng)網(wǎng)終端。

“太感謝了，這么熱的天，你們還親自給我送證。”接過市場(chǎng)經(jīng)理陳超送來的許可證，樊城區(qū)太平鎮(zhèn)零售客戶鄧德立坐在輪椅上感激地說。目前，轄區(qū)內(nèi)的專賣零售許可證基本到期，需大范圍辦理延續(xù)，樊城煙草專賣局（營銷部）結(jié)合困難幫扶活動(dòng)，對(duì)住址較遠(yuǎn)、腿腳不便的零售客戶開展送證上門服務(wù)。截至目前，已給四十多家零售客戶送達(dá)證件，減少他們夏日奔波之苦。

專屬“煙草貸”? 助力新起航

“煙草客戶經(jīng)理、農(nóng)行工作人員親自上門，幫我通過手機(jī)申請(qǐng)了一筆20萬元的煙草貸，不僅利率低、而且到賬快，進(jìn)貨的資金可寬裕了不少，咱們這個(gè)煙草零售許可證，也是個(gè)金字招牌”朱坡鎮(zhèn)零售客戶高興說道。

受疫情影響，今年經(jīng)營趨緩，部分客戶資金周轉(zhuǎn)緩慢，回籠慢。樊城煙草專賣局（營銷部）得知情況后，立即聯(lián)合農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、農(nóng)商銀行等，精準(zhǔn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，助力個(gè)體工商戶，為煙草商戶打造推出專屬“煙草貸”產(chǎn)品，利率低、還款方便，額度20-50萬不等，具有線上申請(qǐng)、批準(zhǔn)、提款等便捷優(yōu)勢(shì)。截止目前，樊城煙草專賣局（營銷部）聯(lián)合國有銀行為56名客戶提供2150萬貸款，解決了資金短缺的焦慮，帶去了夏日的陣陣清涼。

黨員志愿者為殘疾零售戶開展幫扶活動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)班子成員圍繞實(shí)踐活動(dòng)開展市場(chǎng)走訪調(diào)研