近日，江西西湖區(qū)煙草專賣局結(jié)合轄區(qū)市場經(jīng)營實情和周期性高溫潮濕的特點，創(chuàng)新工作思路，以做實市場調(diào)研、做精市場預(yù)測、做好經(jīng)營指導(dǎo)、做細(xì)增值服務(wù)推進卷煙營銷工作“精細(xì)實”，大力提升客戶滿意度。

帶著問題上市場，做實市場調(diào)研。結(jié)合當(dāng)前疫情防控新形勢，營銷人員通過網(wǎng)絡(luò)會議“談”、電話連線“詢”、發(fā)放問卷“采”等形式，深入市場、貼近客戶，加大對當(dāng)前卷煙庫存、市場價格、規(guī)范經(jīng)營等情況的摸底調(diào)研，及時對零售客戶關(guān)心、關(guān)注的問題進行答疑解惑。

對著數(shù)據(jù)做分析，做精市場預(yù)測。營銷部、服務(wù)部分級分層對收集的數(shù)據(jù)認(rèn)真分析與篩查，運用“科學(xué)+經(jīng)驗”分析方法開展品牌動銷預(yù)測，對當(dāng)前轄區(qū)市場現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢做到心中有數(shù)，并通過線上直播、線下走訪的方式指導(dǎo)零售客戶精準(zhǔn)升檔提級。

因地制宜建終端，做好經(jīng)營指導(dǎo)。圍繞貨源供應(yīng)情況和零售客戶經(jīng)營狀況，營銷人員增加有效走訪頻次，并以市場供求、營商環(huán)境、陳列實際為基礎(chǔ)，開展個性化經(jīng)營指導(dǎo)，盡可能通過終端改造和終端升級，使客戶實現(xiàn)效用最大化、利潤最大化，并將個性指導(dǎo)工作常態(tài)化開展。

結(jié)合實情勤提示，做細(xì)增值服務(wù)。面對突如其來的疫情和持續(xù)高溫，營銷人員及時通過微信工作群和電話等形式向零售客戶推送疫情動態(tài)和高溫預(yù)警信息，時時提醒零售客戶避開“封管控”區(qū)和推送夏季卷煙防護小常識等，通過這些增值服務(wù)促進聯(lián)系，增加黏性，提升客戶滿意度。