眾所周知，客戶經(jīng)理肩負(fù)卷煙營銷職責(zé)，在整個煙草行業(yè)生產(chǎn)鏈中地位重要，作用重大?？蛻艚?jīng)理能力水平高低、工作態(tài)度好壞，營銷技巧優(yōu)劣及創(chuàng)新意識如何都直接影響著卷煙營銷效率，也關(guān)乎行業(yè)生存發(fā)展。

當(dāng)前正處于百年未有之變局的形勢下，挑戰(zhàn)增多，競爭加劇，風(fēng)險提升，國際國內(nèi)不定因素帶來的隱患隨時可見。特別是煙草行業(yè)面臨的生存和發(fā)展環(huán)境嚴(yán)重下滑，控?zé)熀袈暆u高，健康時尚生活理念逐步形成，人們向往美好生活需求日益強(qiáng)烈。作為煙草行業(yè)人要清楚地意識到這些問題，要不斷增強(qiáng)憂患意識，強(qiáng)化創(chuàng)新意識，提升抗拒風(fēng)險能力，以更加負(fù)責(zé)的態(tài)度、更加務(wù)實的作風(fēng)、更加奮發(fā)的斗志、更加高效的方法推進(jìn)煙草高質(zhì)量發(fā)展，全面貫徹創(chuàng)新理念，構(gòu)建煙草新發(fā)展格局。尤其是卷煙客戶經(jīng)理要敢擔(dān)當(dāng)，善作為，勇創(chuàng)新，從而切實做好卷煙營銷工作，為行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在卷煙營銷中要注意以下“無忌”。

一忌脫離市場，調(diào)研想當(dāng)然。

調(diào)研市場以便了解其真實狀態(tài)，把握消費(fèi)者需求情況，從而為卷煙營銷謀劃策略，制定措施，這是客戶經(jīng)理做好卷煙營銷的重要前提和基礎(chǔ)。當(dāng)前受諸多因素影響，市場變化快，卷煙需求可控度降低，因此客戶經(jīng)理更要高度重視市場調(diào)研環(huán)節(jié)，掌握需求信息。唯有腳踏實地，真真切切地走訪市場，才能了解到有用的、有效的信息，才會為后續(xù)卷煙營銷奠定基礎(chǔ)。

然而據(jù)了解有不少客戶經(jīng)理為了圖省事，不愿沉下心走村串戶訪客戶，摸市場，而總是習(xí)慣呆在辦公室里憑空想象，憑所謂的經(jīng)驗做預(yù)測。然后電話遙控客戶，或者網(wǎng)絡(luò)指揮客戶。說實話這種脫里“一線”想當(dāng)然式的調(diào)研是最大禁忌，不要也罷，不僅起不到積極的推動作用，相反還可能誤事。因此客戶經(jīng)理正確認(rèn)識當(dāng)前行業(yè)面臨的困難和挑戰(zhàn)，面臨的壓力和風(fēng)險，要以求真務(wù)實的精神做好調(diào)研，從而為后續(xù)有的放矢指導(dǎo)客戶獲取有價值的數(shù)據(jù)信息，最大程度發(fā)揮營銷作用。

二忌隨口搭話，幫扶不負(fù)責(zé)。

拜訪客戶，與客戶面對面交流，手把手指導(dǎo)，是卷煙客戶經(jīng)理開展卷煙營銷關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有這樣零距離接觸，客戶經(jīng)理才能全面了解客戶，洞察其思想狀態(tài)和經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)其存在問題和不足，從而有針對性做好指導(dǎo)，助力卷煙營銷開展。

然而據(jù)了解，有一些客戶經(jīng)理在訪客戶時，說話隨意，不慎重。尤其是和一些客戶交流時隨意搭話，幫扶不負(fù)責(zé)任，這也是卷煙營銷之禁忌。比如有的客戶經(jīng)理面對客戶提出的要求，不加分析便輕易做出承諾，但又不能按期兌現(xiàn)；還有客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)營有困難時，便熱情似火地忙前忙后，幫這幫那，但是轉(zhuǎn)背離開后便忘得一干二凈，缺乏后續(xù)指導(dǎo)和監(jiān)督；還有的對一些客戶是“過度關(guān)心”，甚至超乎工作之外的范疇，給客戶造成心理壓力甚至家庭矛盾，這是對客戶極不負(fù)責(zé)的。

其實客戶經(jīng)理要真對客戶負(fù)責(zé)，那么就要學(xué)會換位思考，做到將心比心。要把客戶當(dāng)做自己的親朋好友對待，時刻裝著他們的利益。對待客戶做的承諾，一定要謹(jǐn)慎，要經(jīng)過深思熟慮后覺得自己能幫才能應(yīng)承下來，而一旦向客戶做出承諾的話那么就要按時按質(zhì)兌現(xiàn)，不打折折扣，不找借口。如果真遇到不可控因素影響的話，那么也必須真誠向客戶做好解釋，做出道歉，取得客戶理解。決不能忽悠、乃至拋之腦后不理。這樣不負(fù)責(zé)、不誠信作為會引起客戶反感，長此以往營銷工作不可能得到客戶支持的！

三忌重心偏移，營銷欠精準(zhǔn)。

當(dāng)前煙草行業(yè)發(fā)展可以說面臨的困難多，壓力大，“三大壓力”疊加；“四大難題”凸顯的局面尚未完全解決。新問題、新矛盾、新挑戰(zhàn)不斷，作為客戶經(jīng)理要站在行業(yè)未來發(fā)展大局上看待自己肩上責(zé)任和使命。要把握好營銷重心，為卷煙營銷精準(zhǔn)把脈開方，切忌營銷欠精準(zhǔn)，胡亂隨意應(yīng)付。

據(jù)了解一些客戶經(jīng)營在開展卷煙營銷工作，偏離工作重心。他們到客戶經(jīng)理不是喝酒聊天，就是玩牌游樂，而對客戶卷煙銷售中存在的問題和短板視而不見，美其名曰“不干涉、不騷擾、不束縛”客戶。還有的客戶在卷煙品牌培育方面缺乏真知灼見，而是零售戶要什么就讓他培育什么；沒有針對市場做好篩選，尤其是對那些新新品牌、富有潛力品牌缺乏長遠(yuǎn)的規(guī)劃。這樣的營銷其實是短視行為，能有多大效果和后勁呢？

客戶經(jīng)理開展卷煙營銷時，一定要做到堅持“營銷”重心不松勁，要認(rèn)真查看了解客戶經(jīng)營狀況和庫存情況，分析客戶經(jīng)營中的得與失，重點做好補(bǔ)缺補(bǔ)差工作。為他們精準(zhǔn)“把脈開方”，才能發(fā)揮真正的效果。

四忌固化思維，創(chuàng)新少力度。

另外還了解到一些客戶經(jīng)理在開展卷煙營銷工作時，思維固化，缺少創(chuàng)新力度，這是現(xiàn)代社會卷煙營銷的重要禁忌。我們處在飛速發(fā)展的全新時代，必須時刻培養(yǎng)創(chuàng)新思維、樹立創(chuàng)新意識、強(qiáng)化創(chuàng)新手段以推動卷煙營銷發(fā)展。創(chuàng)新是國家和民族進(jìn)步的力量源泉，唯有創(chuàng)新才有發(fā)展，唯有發(fā)展才能生存。

當(dāng)前正處在新時代，各行業(yè)各領(lǐng)域要想順應(yīng)時代發(fā)展潮流，就必須全面貫徹新理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，煙草行業(yè)也不例外。在構(gòu)建行業(yè)新發(fā)展格局中，客戶經(jīng)理要率先行動起來，要指導(dǎo)客戶克服慣性思維，打破傳統(tǒng)觀點，懷疑已有經(jīng)驗。要一切以實際為出發(fā)點，以真實需求做好品牌培育和品牌推薦。尤其是要針對消費(fèi)者追求健康史上理念、追求高質(zhì)量生活方式等等現(xiàn)實情況，篩選好品牌。一方面要積極堅持優(yōu)質(zhì)傳統(tǒng)品牌的銷售，另一方面要加大低焦微害細(xì)支、爆珠新品的培育和推薦力度，以贏得消費(fèi)者的認(rèn)可度，提升市場占有率和支持率，吸引更多消費(fèi)者，從而做好卷煙銷售。

五忌追求形式，服務(wù)缺深入。

還有許多客戶經(jīng)理在卷煙營銷中，追求形式，服務(wù)缺深入，毋庸置疑這也是卷煙營銷的禁忌之一。一些客戶經(jīng)理在開展卷煙營銷時，有是忙著拍照片、拍視頻，發(fā)抖音，追求形式的花里胡哨，熱熱鬧鬧，其實卻沒有沉下心深入開展服務(wù)，為客戶排憂解難，為客戶出謀劃策。追求形式，做表面文章的客戶經(jīng)理，一般來說短期可能會迷惑一些客戶，錯誤認(rèn)為其能力強(qiáng)，花招新鮮，熱熱鬧鬧很受歡迎；但是時間一長客戶就會厭倦這種“繡花拳式”營銷，其卷煙營銷業(yè)績是有限的，甚至是底下的。

其實客戶經(jīng)理在開展卷煙營銷時，要擺正好位子，明確好角色，其實自己就是客戶的合作伙伴，是客戶做好卷煙銷售的幫助者?？蛻艚?jīng)理開展卷煙營銷其實也是以服務(wù)為主，要深入地為客戶提供有效服務(wù)，以更好地激發(fā)客戶的積極性和主動性，開拓客戶潛力。為客戶排憂解難，促進(jìn)他們挖潛增效，拓寬市場，拓寬銷路。

總之，時代在發(fā)展，社會在更新，客戶經(jīng)理為了做好卷煙營銷也必須正確地認(rèn)識到當(dāng)前煙草行業(yè)面臨形勢，要創(chuàng)新思維，敢于思考，勇于擔(dān)當(dāng)，要以客戶為中心，切實幫助他們找問題，補(bǔ)短板，以更好地推動卷煙銷售，以高質(zhì)量營銷促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。