煙業(yè)智匯
零售戶在線
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為進(jìn)一步提升客戶滿意度工作，江西廬山市煙草專賣局分公司結(jié)合“我與客戶共成長”主題活動，多項(xiàng)措施持續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)工作。
一是加強(qiáng)培訓(xùn)。組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)《煙草零售客戶滿意度調(diào)查規(guī)范》，針對重點(diǎn)內(nèi)容和訪問技巧及各項(xiàng)調(diào)查指標(biāo)進(jìn)行了釋義和講解。
二是結(jié)對幫扶。梳理弱勢群體客戶的急難愁盼等事項(xiàng)，通過小組會或上門一對一線上、線下為客戶做好幫扶和指導(dǎo)。
三是用心服務(wù)。以提升客戶盈利水平為出發(fā)點(diǎn)，提升客戶開口營銷的能力，幫助客戶進(jìn)行卷煙靚麗終端陳列，優(yōu)化店面形象展示。
四是溫馨提示。針對仲夏高溫，溫馨提示客戶做好卷煙保管和存放，指導(dǎo)客戶卷煙先進(jìn)先出防止霉變，確保安全度夏。
原創(chuàng)聲明：本文系煙草在線用戶原創(chuàng)，所有觀點(diǎn)、分析及結(jié)論均代表作者個人立場，與本平臺及其他關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)無關(guān)。文中內(nèi)容僅供讀者參考交流，不構(gòu)成任何形式的決策建議或?qū)I(yè)指導(dǎo)。本平臺不對因依賴本文信息而產(chǎn)生的任何直接或間接后果承擔(dān)責(zé)任。
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