當(dāng)前正處于新發(fā)展階段，各行業(yè)各領(lǐng)域全面貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局是首要的任務(wù)。煙草行業(yè)也不例外，在2021年全國煙草工作會議上明確提出了煙草行業(yè)要聚焦高質(zhì)量發(fā)展，全面貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局。而煙草行業(yè)要想貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，關(guān)鍵在于謀劃高質(zhì)量卷煙營銷，以高質(zhì)量卷煙營銷推動高質(zhì)量行業(yè)發(fā)展。

現(xiàn)階段又適逢百年未有之變局，國際風(fēng)云變幻莫測，國家之間競爭異常激烈，突發(fā)變故此起彼伏，風(fēng)險和挑戰(zhàn)并存，壓力和機(jī)遇同在。而煙草業(yè)面臨的壓力巨大，挑戰(zhàn)不斷，困難重重，特別是控?zé)熀袈暆u高，人們追求美好生活需求意愿增強(qiáng)。因而肩負(fù)卷煙營銷重任的客戶經(jīng)理一定認(rèn)清形勢，要勤思考、勇?lián)?dāng)、敢作為、善創(chuàng)新，要真正地謀劃高質(zhì)量營銷，以高質(zhì)量卷煙營銷推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。那么高質(zhì)量卷煙營銷地立足點(diǎn)有哪些呢？

一、立足行業(yè)發(fā)展大局。

首先客戶經(jīng)理要想開展高質(zhì)量卷煙營銷工作，那么就必須心系行業(yè)發(fā)展大局，一心一意地立足為行業(yè)未來大局服務(wù)。要始終秉承行業(yè)“兩個維護(hù)”和“兩個至上”的理念和價值觀，圍繞行業(yè)未來高質(zhì)量發(fā)展精心謀劃營銷文案和手段。要真真切切以行業(yè)大局為重，以未來發(fā)展為主導(dǎo)，全面創(chuàng)新營銷理念。要把自己的利益和行業(yè)的前途融入一體，把自己的得失和行業(yè)發(fā)展榮辱觀整合一體。

客戶經(jīng)理要清楚地意識到當(dāng)前煙草行業(yè)所面臨的生存和發(fā)展環(huán)境日益嚴(yán)峻，營銷態(tài)勢不容樂觀。尤其是受持續(xù)的經(jīng)濟(jì)新常態(tài)影響，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)缺乏，經(jīng)濟(jì)下行壓力大，加上新冠肺炎疫情的無情肆虐，整個國際經(jīng)濟(jì)狀況下滑趨勢嚴(yán)重，極大地影響到消費(fèi)者的就業(yè)和經(jīng)濟(jì)收入，影響到消費(fèi)信心。同時由于控?zé)煾布s呼聲高漲，履行世界衛(wèi)生組織控?zé)熈x務(wù)要求迫在眉睫，國家不斷加大調(diào)控手段，因而煙草業(yè)生存空間收縮，卷煙零售面臨壓力前未所有，很顯然也因素攪合一起大大地增加了營銷壓力和難度。

但是無論壓力多重，困難多大，即使行業(yè)在夾縫中生存那么也必須要生存下，因?yàn)檫@不僅事關(guān)煙草行業(yè)的未來，也關(guān)系到千千萬萬煙草人極其家庭生活，更關(guān)系到社會和諧穩(wěn)定。越是困難大，壓力重，客戶經(jīng)理越要正確面對，沉著應(yīng)戰(zhàn)。要立足于行業(yè)未來健康發(fā)展大局高度，積極思考如何高質(zhì)量謀劃卷煙營銷，如何有效激發(fā)市場活力，如何深入挖掘客戶潛力等課題，并思考解決問題的策略。客戶經(jīng)理只有根據(jù)片區(qū)市場特點(diǎn)，圍繞消費(fèi)需求變化特點(diǎn)，精心設(shè)計營銷方案，引導(dǎo)客戶樹立正確的卷煙銷售理念，積極探索市場行情變化特點(diǎn)，科學(xué)進(jìn)購，合理促銷，主動做好卷煙銷售，才能開拓卷煙銷售新局面。

二、立足營銷主體責(zé)任。

客戶經(jīng)理要想開展高質(zhì)量卷煙營銷工作，那么還必須立足營銷主體責(zé)任。實(shí)際上客戶經(jīng)理是聯(lián)系煙草公司和卷煙零售戶的橋梁和紐帶，他們肩負(fù)著國家煙草政策的學(xué)習(xí)和宣傳，參與市場調(diào)研、搜集需求信息、指導(dǎo)品牌培育、謀劃促銷開展、引導(dǎo)售后服務(wù)等等環(huán)節(jié)。地位重要，責(zé)任重大，客觀講客戶經(jīng)理的卷煙營銷態(tài)度如何、理念咋樣、手段優(yōu)劣、能力高低，在很大程度上影響到卷煙營銷地效果，無疑也影響到行業(yè)的生存與發(fā)展。

客戶經(jīng)理要想高質(zhì)量推進(jìn)卷煙營銷工作，那么就必須立足營銷主體責(zé)任。要正確地認(rèn)識到自己在煙草行業(yè)鏈中的地位和作用，容不得半點(diǎn)松懈和敷衍。要真正貫徹落實(shí)國家局和省市局關(guān)于煙草行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略部署，落實(shí)本地?zé)煵菥值呢?zé)任清單，切實(shí)擔(dān)當(dāng)起自己的崗位職責(zé)。一方面要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路；另一方面要開展實(shí)打?qū)嵉臓I銷活動，把好每一環(huán)節(jié)，切不可隨意隨便。特別在當(dāng)前新形勢下，風(fēng)險加劇，困難增大，客戶經(jīng)理開展卷煙營銷工作必須有行動方案，必須有營銷策劃，而不是閉門造車，疲于應(yīng)付。

客戶經(jīng)理立足營銷主體責(zé)任，還必須深刻地明確自己所肩負(fù)的崗位重要性和特殊性，知曉自己是卷煙營銷主體責(zé)任人。面對壓力和困難需要主動思方法，尋對策，而不是逃避、也不是忽悠。要全面地落實(shí)卷煙營銷地各環(huán)節(jié)職責(zé)要求，無論是市場調(diào)研，走訪客戶、指導(dǎo)銷售、促銷謀劃、陳列設(shè)計等環(huán)節(jié)都必須高度重視，必須深思熟慮高質(zhì)量完成。尤其是對那些重點(diǎn)客戶，要加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)，確保他們一如既往地買好煙；要主動地善待富有潛力的新客戶，面對面指導(dǎo)，手把手示范，全面挖掘他們的潛力，拓寬卷煙銷售市場；要耐心引導(dǎo)暫時困難的卷煙零售，幫助他們分析原因，查找不足，積極補(bǔ)短板。要加強(qiáng)互助小組建設(shè)，發(fā)揮小組成員之間的交流溝通和相互監(jiān)督制約作用。同時客戶經(jīng)理還要指導(dǎo)零售戶不斷優(yōu)化終端建設(shè)，讓卷煙零售戶在卷煙銷售方舍得花時間和精力，舍得思考和謀劃，從而扎實(shí)做好卷煙銷售，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

三、立足創(chuàng)新營銷手段。

創(chuàng)新既是時代的呼喚，也是社會進(jìn)步的力量之源。沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有發(fā)展就無法延續(xù)。新時代呼喚新發(fā)展，新發(fā)展需要新理念和新手段?？蛻艚?jīng)理要想開展高質(zhì)量卷煙營銷，那么必須立足創(chuàng)新手段，才能更好地贏得客戶信賴和支持。那么客戶經(jīng)理如何創(chuàng)新營銷手段呢？

一是由簡單說教向親身示范轉(zhuǎn)變。長期以來，在卷煙營銷方面，受諸多因素影響，一些客戶經(jīng)理只注重簡單說教，忽視親身示范。許多客戶經(jīng)理總是要求卷煙零售戶應(yīng)該做什么，而不應(yīng)該做什么，三言兩語，簡簡單單。實(shí)際上缺乏非常有用有效地內(nèi)容，如到底怎么樣的問題卻少有提及。開展卷煙營銷時，與其向卷煙零售戶說做什么，不如教會他們怎樣做。因此面對面指導(dǎo)，手把手示范是非常重要。比如在卷煙陳列設(shè)計方面，客戶經(jīng)理要當(dāng)著零售戶的面教會他們?nèi)绾螖[放中高端煙，如何擺放暢銷煙等；還要根據(jù)時節(jié)特點(diǎn)、煙柜空間設(shè)計優(yōu)美新穎的陳列方式，使零售戶感受到優(yōu)美陳列的作用和效果。

二是由理論營銷向品牌營銷轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的卷煙營銷工作，客戶經(jīng)理只注重理論營銷，而忽視品牌營銷。客戶經(jīng)理一套套、一路路說的海闊天空，天花亂墜，讓零售戶聽得迷迷糊糊?？蛻艚?jīng)理的大到國家政策，小到卷煙焦油，向零售戶都做到詳實(shí)說明。實(shí)際上這樣的理論營銷效果不是很好，客戶經(jīng)理要實(shí)現(xiàn)有理論營銷向品牌營銷轉(zhuǎn)變。也就是在營銷，要教會零售戶如何篩選品牌，如何培育品牌，如何向消費(fèi)者推薦新品，這才是營銷地重點(diǎn)和關(guān)鍵。讓客戶充分發(fā)揮好品牌特點(diǎn)，發(fā)揮品牌亮點(diǎn)，引領(lǐng)消費(fèi)，是高質(zhì)量卷煙營銷的前提和基礎(chǔ)。

三是由單一營銷向綜合營銷轉(zhuǎn)變。另外長期以來，許多卷煙客戶經(jīng)理在開展?fàn)I銷工作時，他們只關(guān)注零售戶的卷煙銷售情況。換句話說就是實(shí)行的卷煙單一營銷，而對于客戶其它商品銷售問題閉口不談，其實(shí)這也是與新時代營銷格格不入的。卷煙客戶經(jīng)理如果在開展卷煙營銷時，順便關(guān)心零售戶整體經(jīng)營情況，即開展綜合營銷，引領(lǐng)客戶通過做好其它商品銷售帶動卷煙銷售，那么也是非常零售戶感激的。尤其是在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，新冠肺炎肆虐的今天，在網(wǎng)商電商全面興起，游商地攤經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的情況下，關(guān)心零售戶的整體經(jīng)營是非常貼心的營銷，很容易拉近零售戶心理距離，能讓零售戶感受到溫暖和溫馨?？蛻魬?yīng)當(dāng)記在心中，運(yùn)用于實(shí)踐中。

總之，卷煙營銷工作是煙草行業(yè)鏈中重要環(huán)節(jié)，不可馬虎大意。尤其在全面構(gòu)建煙草新發(fā)展格局，推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的今天，高質(zhì)量卷煙營銷工作現(xiàn)代尤為重要。本文提及的幾點(diǎn)希望能引起廣大客戶經(jīng)理的重視，真正以高質(zhì)量卷煙營銷推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展！