“原以為身份證沒帶，許可證就辦不成了，沒想到志愿服務(wù)崗的同志幫我解決了問題，要不我還得再跑一趟。”近日，說起黑龍江省哈爾濱市呼蘭區(qū)煙草專賣局專賣服務(wù)大廳設(shè)立的志愿服務(wù)崗，剛剛申請辦理煙草專賣零售許可證的李先生連連稱贊。

哈爾濱呼蘭區(qū)局近期以客戶需求為導(dǎo)向，在專賣服務(wù)大廳許可證辦理等待區(qū)設(shè)立了志愿服務(wù)便民崗，不僅為群眾提供口罩等消殺物品，還針對老年零售戶對電子設(shè)備及網(wǎng)上預(yù)約流程操作不熟練等問題提供現(xiàn)場幫助。值班志愿者主要為呼蘭區(qū)局專賣內(nèi)勤和稽查人員，業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、服務(wù)意識好。他們對辦事群眾遇到的問題一幫到底，切實(shí)解難題、辦實(shí)事。

志愿服務(wù)崗，既是“辦事崗”“咨詢崗”，也是“監(jiān)督崗”“聯(lián)系崗”，為煙草與群眾之間搭起了一座連心橋，讓辦事群眾體會到實(shí)在的獲得感。