為全面推進客戶職業(yè)化建設(shè)，安徽肥東縣煙草專賣局（營銷部）通過多種方式對零售客戶職業(yè)化建設(shè)進行培訓服務(wù)工作。

提升客戶經(jīng)理隊伍素能。提升客戶經(jīng)理服務(wù)市場能力，強化客戶經(jīng)理對零售客戶服務(wù)和市場引導，開展全體營銷人員“四能”提升培訓，著力打造“開口能講、提筆能寫、遇事能做、同行能比”高素能營銷隊伍。

開展“讓客戶培訓客戶”。客服經(jīng)理市場拜訪過程中充分做好客戶溝通，努力尋找綜合素質(zhì)高、經(jīng)營能力強、配合度高的客戶作為客戶內(nèi)訓師，充分發(fā)揮此類客戶的市場正向引導作用，真正發(fā)揮客戶潛能做到“讓客戶培訓客戶”，促進成熟經(jīng)驗的推廣。

提升終端零售客戶自我維護意識和配合度。強化專銷協(xié)同，做好客戶拜訪和市場巡查工作有機結(jié)合，積極引導區(qū)域客戶，參與到客戶職業(yè)建設(shè)中來。管服結(jié)合解答客戶疑問，化解客戶抱怨情緒，努力提升客戶滿意度，專銷協(xié)同共同打造和維護卷煙市場秩序。

發(fā)揮零售終端商學院教學點培訓功能。積極探索構(gòu)建職業(yè)化零售客戶能力素質(zhì)提升，發(fā)揮零售終端商學院教學點功能，組織開展職業(yè)化零售客戶多樣化培訓，靈活運用客戶服務(wù)部、基層管理所（站）、社區(qū)黨員活動中心等內(nèi)外部培訓資源，以“短、新、靈”的培訓方式，培訓以卷煙經(jīng)營技巧、整店功能提升、零售發(fā)展趨勢等為核心內(nèi)容，聯(lián)合多方資源強化灌輸跨界營銷思維，著力打造一批“懂經(jīng)營、講誠信、技術(shù)新、重合作”的職業(yè)化卷煙零售客戶。