為全面推進(jìn)客戶職業(yè)化建設(shè)，安徽肥東縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）通過(guò)多種方式對(duì)零售客戶職業(yè)化建設(shè)進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù)工作。

提升客戶經(jīng)理隊(duì)伍素能。提升客戶經(jīng)理服務(wù)市場(chǎng)能力，強(qiáng)化客戶經(jīng)理對(duì)零售客戶服務(wù)和市場(chǎng)引導(dǎo)，開(kāi)展全體營(yíng)銷人員“四能”提升培訓(xùn)，著力打造“開(kāi)口能講、提筆能寫、遇事能做、同行能比”高素能營(yíng)銷隊(duì)伍。

開(kāi)展“讓客戶培訓(xùn)客戶”。客服經(jīng)理市場(chǎng)拜訪過(guò)程中充分做好客戶溝通，努力尋找綜合素質(zhì)高、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)、配合度高的客戶作為客戶內(nèi)訓(xùn)師，充分發(fā)揮此類客戶的市場(chǎng)正向引導(dǎo)作用，真正發(fā)揮客戶潛能做到“讓客戶培訓(xùn)客戶”，促進(jìn)成熟經(jīng)驗(yàn)的推廣。

提升終端零售客戶自我維護(hù)意識(shí)和配合度。強(qiáng)化專銷協(xié)同，做好客戶拜訪和市場(chǎng)巡查工作有機(jī)結(jié)合，積極引導(dǎo)區(qū)域客戶，參與到客戶職業(yè)建設(shè)中來(lái)。管服結(jié)合解答客戶疑問(wèn)，化解客戶抱怨情緒，努力提升客戶滿意度，專銷協(xié)同共同打造和維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序。

發(fā)揮零售終端商學(xué)院教學(xué)點(diǎn)培訓(xùn)功能。積極探索構(gòu)建職業(yè)化零售客戶能力素質(zhì)提升，發(fā)揮零售終端商學(xué)院教學(xué)點(diǎn)功能，組織開(kāi)展職業(yè)化零售客戶多樣化培訓(xùn)，靈活運(yùn)用客戶服務(wù)部、基層管理所（站）、社區(qū)黨員活動(dòng)中心等內(nèi)外部培訓(xùn)資源，以“短、新、靈”的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)以卷煙經(jīng)營(yíng)技巧、整店功能提升、零售發(fā)展趨勢(shì)等為核心內(nèi)容，聯(lián)合多方資源強(qiáng)化灌輸跨界營(yíng)銷思維，著力打造一批“懂經(jīng)營(yíng)、講誠(chéng)信、技術(shù)新、重合作”的職業(yè)化卷煙零售客戶。