為筑牢市場根基，夯實營銷基礎(chǔ)，河南西華縣煙草專賣局（分公司）多措并舉不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

一是聚焦客戶拜訪。了解不同商圈、市場類型、檔位的客戶對拜訪的需求頻次，針對經(jīng)營能力弱的客戶可適當(dāng)增加拜訪頻次。合理安排拜訪內(nèi)容，找出經(jīng)營共性，將客戶分組，制定差異化拜訪策略，提供精準(zhǔn)拜訪服務(wù)。

二是聚焦經(jīng)營指導(dǎo)。通過“線上+線下”相結(jié)合的方式開展經(jīng)營指導(dǎo)。線上，通過微信群推送貨源政策、檔位劃分、經(jīng)營注意事項等內(nèi)容；線下，通過誠信互助小組、座談會等形式，宣傳講解守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營，以典型實例算好違法經(jīng)營成本賬。多種形式的指導(dǎo)相結(jié)合，提升客戶經(jīng)營能力。

三是聚焦隊伍建設(shè)。打造學(xué)習(xí)型隊伍、創(chuàng)新型隊伍，鼓勵營銷人員開展多種形式的客戶服務(wù)。開展網(wǎng)絡(luò)直播，講解品牌培育、結(jié)構(gòu)提升、終端建設(shè)等內(nèi)容。制作“零售云學(xué)”動畫視頻課件，教授客戶如何提升店面形象，促進(jìn)盈利提升。