“這么快？小姑娘你辦事真有效率，對(duì)我們這些老百姓真有耐心。每次不管是來(lái)辦手續(xù)還是咨詢，都能看到工作人員的笑臉和熱情的工作態(tài)度，讓我們心里暖暖的”。這是來(lái)自河南滑縣王莊鎮(zhèn)一位零售商戶的心聲。

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，全面貫徹落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，滑縣煙草專賣(mài)局聚焦人民群眾所需、所盼精準(zhǔn)發(fā)力，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，不斷延伸服務(wù)鏈條、優(yōu)化服務(wù)舉措，形成最短服務(wù)圈，為群眾提供更周全、更貼心、更便捷的服務(wù)，從而全面提升政務(wù)效率和服務(wù)溫度。

小“窗口”里的“暖心服務(wù)”

“我就喜歡在人工窗口辦理，現(xiàn)在到哪辦手續(xù)都是在手機(jī)上操作，我年齡大了用的是老人機(jī)，很多操作都不方便，煙草局的工作人員很耐心，每次都不嫌麻煩，全程耐心幫助我，太感謝了！”李紅亮是滑縣四間房鄉(xiāng)大芬村的一位零售商戶，每次到了辦理相關(guān)手續(xù)的時(shí)候，他都要自己跑一趟，不讓家人幫忙，他說(shuō)“煙草局窗口服務(wù)我放心，耐心仔細(xì)，能辦成！”

為持續(xù)推動(dòng)窗口規(guī)范化建設(shè)，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，切實(shí)幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，滑縣煙草專賣(mài)局把提升老年人窗口服務(wù)質(zhì)效作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容，多措并舉聚焦改善老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，不斷探索便民服務(wù)新舉措，力爭(zhēng)把難事辦巧、把實(shí)事辦好、把小事辦精，同時(shí)進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)施設(shè)備，專門(mén)配備了老花鏡盡可能為老年人辦理手續(xù)提供便利，切實(shí)讓每位前來(lái)辦理手續(xù)的老年人感受到溫暖和貼心。

小“窗口”里的“普法宣傳”

“您的煙草證辦好了”，證件管理員細(xì)心地給商戶貼上照片。來(lái)自慈周寨鄉(xiāng)的趙寧浩接過(guò)煙草證緊接著問(wèn)“在日常經(jīng)營(yíng)中我需要注意什么嗎？這個(gè)煙草證對(duì)我來(lái)說(shuō)可太重要了！”“你門(mén)市上銷售的卷煙必須是從當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu(mài)批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨，上面有你的編碼，其他門(mén)市上的卷煙不能在你門(mén)市上進(jìn)行銷售，假冒卷煙也不能銷售，會(huì)受到相應(yīng)的處罰，而且我們現(xiàn)在是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，如果有違規(guī)行為的話會(huì)對(duì)你的誠(chéng)信等級(jí)造成影響，進(jìn)而影響你的訂煙量……”煙草窗口工作人員耐心地解答著各種問(wèn)題。

便民服務(wù)大廳是為企業(yè)、群眾提供政務(wù)辦事服務(wù)的公共場(chǎng)所，屬于人群聚集地，為扎實(shí)做好宣傳工作，滑縣煙草專賣(mài)局巧借“窗口”宣傳，堅(jiān)持將宣傳與依法行政相結(jié)合，對(duì)群眾提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心解答，就其所咨詢或辦理的事項(xiàng)多跟他們聊一點(diǎn)“法律話題”，讓到窗口辦事的群眾感受到濃厚的法治宣傳氛圍，不斷提高群眾法律意識(shí)，著力打造“法治型”服務(wù)窗口。

小“窗口”里的“溫馨提醒”

“李老板你的煙草證馬上就到期了，你怎么還沒(méi)有來(lái)延續(xù)呢”，這已經(jīng)是證件管理員給他打的第二次電話了?！把?#xff0c;看我這記性這兩天忙起來(lái)把這事兒給忘了”證件管理員細(xì)心的給他說(shuō)著需要帶的相關(guān)手續(xù)，終于在許可證到期之前幫他辦妥了手續(xù)?！斑@我一定要感謝你們啊，比我還操心”李先生充滿感動(dòng)地對(duì)工作人員說(shuō)。

辦證窗口面對(duì)面傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，心貼心辦好民生實(shí)事，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著基層工作者的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，同時(shí)將繼續(xù)以解決群眾‘急難愁盼’為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)‘我為群眾辦實(shí)事’,深化‘放管服’改革。

滑縣煙草專賣(mài)局還注重提升窗口優(yōu)良形象，在提高窗口服務(wù)水平和樹(shù)立良好服務(wù)形象上下功夫，嚴(yán)格執(zhí)行窗口著裝規(guī)范，使用文明語(yǔ)言，使前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾切實(shí)感到溫暖。窗口人員用謙遜、學(xué)習(xí)、思考工作的態(tài)度和努力、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神溫暖民心，用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)提升群眾的幸福指數(shù)，用“小窗口”鑄就為民服務(wù)“大情懷”。