近期，江西九江廬山市煙草專賣局以持續(xù)推進黨史學習教育常態(tài)化長效化為契機，從黨的百年輝煌歷史中汲取智慧和力量，努力改進和創(chuàng)新工作方法，積極踐行“我為群眾辦實事”宗旨理念，把服務意識內化于心，外化于行，讓政務服務“有溫度、有速度、有態(tài)度”，充分彰顯廬山市煙草專賣隊伍良好社會形象。

服務升級贏人心

圖為廬山市煙草專賣局專賣人員發(fā)放法律法規(guī)宣傳單

“‘國家利益至上，消費者利益至上’是我們煙草行業(yè)的共同價值觀，它順應了改革與發(fā)展的經濟規(guī)律，是保持行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的重要原則。但“兩個至上”必須從口號上轉變到行動中來，樹立“兩個至上”就要求我們專賣執(zhí)法人員在工作中時刻秉持著“在執(zhí)法中服務，在服務中執(zhí)法”的理念，以服務者的身份投入到工作中去，嚴格規(guī)范文明執(zhí)法，用優(yōu)質服務來贏得零售戶和消費者的心?！睆]山市煙草專賣局主要負責人袁瑛瑛在職工大會上如此說道。

近幾年，廬山市煙草不斷提升服務意識和服務水平，以群眾的實際困難為導向，從群眾的切身利益出發(fā)，通過一系列具體的工作實踐和成效，讓群眾得到了更多看得見、摸得著的實惠。也讓零售戶和消費者感受到廬山市煙草人的理想信念和初心使命，從來不是搞自我“體內循環(huán)”，而是走到人民中、落到為民服務上。

“服務只有更好，沒有最好；滿意只有起點，沒有終點?！边@是廬山市煙草人的心聲，也是為人民服好務的保證，更是廬山市煙草持續(xù)高質量發(fā)展的源動力。

分秒必爭解民憂

這晚張大姐店里來了一個顧客，非說買的煙是假的?？蓮埓蠼阈睦锴宄?#xff0c;自己一直守法經營，店里不可能有假煙的，一番爭吵下，誰也無法說服誰。這時張大姐撥打了煙草公司大力宣傳的“12313”投訴舉報熱線，終于在稽查員到來之后順利的把這起糾紛解決好了。

“你們煙草的效率可真是杠杠的，謝謝你們來幫我解決問題，沒有你們，我都不知道怎么辦喲?！绷闶蹜魪埓蠼阖Q起大拇指說道。

“通過12313受理的舉報投訴中，大部分都是消費者反映買到了假煙的，這類投訴的特點是舉報人往往就在現(xiàn)場，并且希望問題能當場得到處理，因此不論接到舉報投訴時是周末還是夜晚，咱們都會分秒必爭，以最快的速度到達現(xiàn)場解決爭議?！睆]山市煙草專賣局副局長鄭鳳池介紹道。

“12313”煙草政務熱線在廬山市煙草專賣局多年的宣傳下，已經成為反映煙情民意的“傳聲筒”、化解客我矛盾的“減壓閥”、提升服務質量的“助推器”，贏得了卷煙零售戶和消費者的點贊。

不畏“烤”驗守一線

南方的小城里，大暑已悄然而至，烈日下的空氣像“熱浪”一樣不停“蒸騰”，讓人“望室外而卻步”。然而，廬山市煙草卻有這樣一群人，他們?yōu)榱司S護轄區(qū)卷煙市場規(guī)范有序，不懼高溫“烤”驗，勇與烈日同行,高溫下堅守崗位，用汗水和行動詮釋著責任和擔當。

為了防止假、私、非煙影響正常的卷煙經營秩序，他們總是不時地與涉煙違法犯罪活動作斗爭，有時一盯就是幾天甚至十幾天、二十幾天；為了防止零售客戶的卷煙被調包，他們手把手地教零售客戶如何辨別卷煙真?zhèn)?#xff1b;為了減少老弱病殘辦證、換證的問題，他們上門一對一地幫助、耐心指導，真正將零售戶的事當作自己的事。

“衣衫浸濕是常事，炎炎烈日有何懼”，守衛(wèi)一方市場，服務好零售客戶，是廬山市煙草專賣隊伍的職責所在，使命所在，更是踐行“兩個至上”的具體體現(xiàn)。

今后，廬山市煙草將進一步強化服務意識，厚植為民情懷，不斷提升為群眾辦實事的質量水平，提供更全面、更優(yōu)質的服務，切實增強零售戶、群眾的獲得感、滿足感、幸福感。