近日，江西宜豐縣煙草專賣局（分公司）認(rèn)真分析客戶滿意度現(xiàn)狀，明確工作目標(biāo)和原則，制定具體措施，通過“三勤”著力提升客戶滿意度。

一是“勤”回訪。組織精干營銷人員開展月度滿意度調(diào)查回訪，對上月客戶滿意度調(diào)查中滿意度不高的零售戶進(jìn)行上門拜訪，找準(zhǔn)零售戶在卷煙經(jīng)營和服務(wù)中的癥結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，為提升客戶服務(wù)水平奠定基礎(chǔ)。

二是“勤”宣傳。多層面宣傳營銷政策，聚焦零售戶關(guān)注的熱點(diǎn)，線上運(yùn)用新商盟平臺、客戶微信群、QQ群，線下通過客戶經(jīng)理告知、誠信互助小組培訓(xùn)等方法，不斷提升零售戶對貨源供應(yīng)、客戶分檔、訂貨服務(wù)、結(jié)算流程等營銷政策的知曉度。

三是“勤”拜訪。通過精準(zhǔn)服務(wù)，增加客戶拜訪頻次，提升客戶服務(wù)水平。以按需服務(wù)為原則，個(gè)性化指導(dǎo)為著力點(diǎn)，準(zhǔn)確把握客戶真實(shí)服務(wù)需求，明確目標(biāo)客戶和服務(wù)內(nèi)容，從宣傳、指導(dǎo)、訂貨等環(huán)節(jié)入手，增加客戶拜訪頻次，加強(qiáng)溝通交流，提出合理化建議，確保服務(wù)針對性和時(shí)效性。