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為全面客觀了解零售客戶對煙草公司服務(wù)的要求、建議和期望，近期，河南省許昌市煙草專賣局（公司）開展零售客戶滿意度調(diào)查。
調(diào)查工作本著客觀、公正的原則，從全市隨機抽取2000名零售客戶進行電話調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要為客戶對煙草公司在貨源供應(yīng)、市場管理、客戶服務(wù)、訂貨服務(wù)、送貨服務(wù)和結(jié)算服務(wù)等六個方面的服務(wù)評價，并廣泛征求客戶對煙草公司的意見和建議。
通過調(diào)查，許昌市煙草專賣局（公司）較為全面地掌握了零售客戶對煙草公司服務(wù)工作的滿意程度，下一步將根據(jù)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，組織營銷、專賣、物流等相關(guān)部門深入開展自查自糾，有針對性地整改，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為建立完善的客戶服務(wù)體系打下良好基礎(chǔ)。
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