近期，湖南省寧鄉(xiāng)市煙草專賣局（分公司）客戶服務(wù)分部聚焦“三亮三比”，引導(dǎo)營銷人員立足本職工作，細化工作標(biāo)準(zhǔn)，鉆研業(yè)務(wù)技能，進一步提升客戶獲得感。

亮身份，比作風(fēng)。通過佩戴工作牌、黨徽、設(shè)置“黨員先鋒崗”等形式亮身份，激發(fā)全員爭先創(chuàng)優(yōu)的自覺性和主動性。對外公示投訴舉報電話，張貼廉潔評價二維碼，主動接受群眾監(jiān)督。目前，共設(shè)有“黨員先鋒崗”4個，張貼廉潔二維碼1000余張，客戶評價均為優(yōu)。

亮作為，比技能。打造“業(yè)務(wù)骨干+崗位新手”“優(yōu)秀技能能手+專業(yè)技術(shù)標(biāo)兵”“協(xié)調(diào)者+創(chuàng)新者+推進者”三類組合，實現(xiàn)營銷隊伍經(jīng)驗、知識、能力互補，激發(fā) “正向發(fā)力”效應(yīng)。定期開展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、勞動競賽，營銷人員輪流登臺授課，評選出內(nèi)訓(xùn)師5名，形成《如何脫穎而出》《陳列標(biāo)準(zhǔn)化—從入門到精通》等精品課程，切實提升營銷隊伍的服務(wù)水平和技能。

亮標(biāo)準(zhǔn)，比服務(wù)。梳理服務(wù)流程、定位服務(wù)內(nèi)容、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用，從“商圈、終端、品牌”三個維度為客戶精準(zhǔn)畫像，以數(shù)據(jù)賦能充實服務(wù)“含金量”。關(guān)注熱點問題，提升服務(wù)質(zhì)量。對投訴集中度高的檔位評定、貨源投放、終端建設(shè)等問題重點關(guān)注、快速響應(yīng)，首問負責(zé)制、片區(qū)責(zé)任制、小組責(zé)任制層層推進落實，有效提升零售戶滿意度。