近期，湖南省寧鄉(xiāng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）客戶服務(wù)分部聚焦“三亮三比”，引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員立足本職工作，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，鉆研業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步提升客戶獲得感。

亮身份，比作風(fēng)。通過(guò)佩戴工作牌、黨徽、設(shè)置“黨員先鋒崗”等形式亮身份，激發(fā)全員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。對(duì)外公示投訴舉報(bào)電話，張貼廉潔評(píng)價(jià)二維碼，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。目前，共設(shè)有“黨員先鋒崗”4個(gè)，張貼廉潔二維碼1000余張，客戶評(píng)價(jià)均為優(yōu)。

亮作為，比技能。打造“業(yè)務(wù)骨干+崗位新手”“優(yōu)秀技能能手+專(zhuān)業(yè)技術(shù)標(biāo)兵”“協(xié)調(diào)者+創(chuàng)新者+推進(jìn)者”三類(lèi)組合，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力互補(bǔ)，激發(fā) “正向發(fā)力”效應(yīng)。定期開(kāi)展各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、勞動(dòng)競(jìng)賽，營(yíng)銷(xiāo)人員輪流登臺(tái)授課，評(píng)選出內(nèi)訓(xùn)師5名，形成《如何脫穎而出》《陳列標(biāo)準(zhǔn)化—從入門(mén)到精通》等精品課程，切實(shí)提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的服務(wù)水平和技能。

亮標(biāo)準(zhǔn)，比服務(wù)。梳理服務(wù)流程、定位服務(wù)內(nèi)容、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用，從“商圈、終端、品牌”三個(gè)維度為客戶精準(zhǔn)畫(huà)像，以數(shù)據(jù)賦能充實(shí)服務(wù)“含金量”。關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。對(duì)投訴集中度高的檔位評(píng)定、貨源投放、終端建設(shè)等問(wèn)題重點(diǎn)關(guān)注、快速響應(yīng)，首問(wèn)負(fù)責(zé)制、片區(qū)責(zé)任制、小組責(zé)任制層層推進(jìn)落實(shí)，有效提升零售戶滿意度。