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近期，安徽省泗縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）通過(guò)“三點(diǎn)發(fā)力”提升客戶滿意度。
找準(zhǔn)“融合點(diǎn)”。將提升客戶滿意度工作與“我為客戶服好務(wù)”活動(dòng)緊密結(jié)合，納入實(shí)施方案，明確工作重點(diǎn)、完成時(shí)限，從思想上提高認(rèn)識(shí)。
找準(zhǔn)“宣傳點(diǎn)”。以貨源供應(yīng)信息、終端建設(shè)等相關(guān)內(nèi)容為宣傳點(diǎn)，加大宣傳力度，確保零售客戶知曉率，通過(guò)定期走訪增進(jìn)客我溝通，贏得客戶認(rèn)可，加強(qiáng)客我互動(dòng)。
找準(zhǔn)“改進(jìn)點(diǎn)”。制定科學(xué)合理的客戶滿意度提升改進(jìn)方法，從客戶角度觀察、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從客戶立場(chǎng)解決問(wèn)題，想客戶之所想，急客戶之所急，切實(shí)做到為客戶解決實(shí)際困難。
黨建領(lǐng)航 產(chǎn)業(yè)筑基 重慶中煙書(shū)寫“農(nóng)業(yè)強(qiáng)、農(nóng)村美、農(nóng)民富”新篇章
