為進(jìn)一步提高客戶(hù)服務(wù)工作效率和質(zhì)量，江西吉安市吉州區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）近日深入剖析當(dāng)前工作中存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，多舉措全面提升客戶(hù)服務(wù)水平。

該區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）組織開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)流程梳理診斷，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)工作流程，切實(shí)為營(yíng)銷(xiāo)人員減負(fù)，進(jìn)一步細(xì)化工作舉措，持續(xù)推進(jìn)高質(zhì)高效服務(wù)，提升客戶(hù)服務(wù)工作效率。組織開(kāi)展一線人員座談，了解客戶(hù)服務(wù)中的難點(diǎn)，深入推動(dòng)市場(chǎng)調(diào)研，摸底不同業(yè)態(tài)、不同經(jīng)營(yíng)能力客戶(hù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)，深入查找突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)照流程和體系文件查找差距性問(wèn)題和落實(shí)不到位問(wèn)題，明確診斷方向和目標(biāo)。

結(jié)合難點(diǎn)、堵點(diǎn)和差距性問(wèn)題，該區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）將工作分解到流程、標(biāo)準(zhǔn)中，形成規(guī)范化、常態(tài)化工作模式，制定客戶(hù)服務(wù)工作規(guī)范，大力推廣推煙器陳列，通過(guò)電話預(yù)約拜訪客戶(hù)，打造示范店?duì)I造形象改造氛圍，對(duì)癥開(kāi)方、逐項(xiàng)解決。

為確保各項(xiàng)優(yōu)化措施落實(shí)落地，該區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）開(kāi)展督查考核，將工作落實(shí)情況計(jì)入負(fù)面清單，納入年底考核，進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)標(biāo)對(duì)表、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)，為推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展增添動(dòng)能。