“夏師傅，一個(gè)人看店呢？”客戶(hù)經(jīng)理小張說(shuō)道。

“張經(jīng)理，你來(lái)了，我剛剛還想著馬上快過(guò)節(jié)了，按照以往的慣例，你這兩天也該來(lái)了。”合誠(chéng)煙酒的夏老板高興的說(shuō)。

“是呀，馬上‘國(guó)慶假期’了，我擔(dān)心你有不了解的問(wèn)題，特意上門(mén)來(lái)給你說(shuō)道說(shuō)道?！毙埥又f(shuō)。

“我還真有問(wèn)題想請(qǐng)教你，看到你我就開(kāi)心，也不心慌了。”夏老板安心的笑道。

近些年來(lái)，為了滿(mǎn)足廣大商家對(duì)貨源政策的理解、終端建設(shè)的進(jìn)度等多方面的需求，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局，早早的做好準(zhǔn)備，利用各種手段提升營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)政策解讀和宣傳效果，通過(guò)市場(chǎng)波動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)、動(dòng)銷(xiāo)習(xí)慣和市場(chǎng)預(yù)判“四維度”為客戶(hù)做好全面分析，使得營(yíng)銷(xiāo)人員在走訪過(guò)程中能更好將政策傳到至終端，協(xié)助終端建設(shè)水平提升，假日盈利水平提升，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升，達(dá)到“三提升”的效果。

煉理論，提升政策“熟悉度”。

為了可以更好的實(shí)現(xiàn)“三提升”的效果，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局首先從提升營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)著手，一方面強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，另一方面要求營(yíng)銷(xiāo)人員將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，并運(yùn)用到日常工作中去。從今年開(kāi)始西湖區(qū)局營(yíng)銷(xiāo)人員在原有“人人上講堂”的基礎(chǔ)上，充分結(jié)合“我與客戶(hù)共成長(zhǎng)”主題活動(dòng)，將日常工作與學(xué)習(xí)提升相結(jié)合，定期召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流，通過(guò)集中授課、制作課件等形式將員工對(duì)信息解讀和工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行分享。

在臨近國(guó)慶前，西湖區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局的營(yíng)銷(xiāo)人員又自發(fā)的組織了一場(chǎng)圍繞貨源供應(yīng)時(shí)間調(diào)整的專(zhuān)題學(xué)習(xí)和研討，共同編輯“話術(shù)”，形成統(tǒng)一宣傳口徑，并通過(guò)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“面對(duì)面”的形式逐一過(guò)關(guān)，確保營(yíng)銷(xiāo)人員更好的掌握相關(guān)政策，并通過(guò)日常走訪服務(wù)傳導(dǎo)至每位零售客戶(hù)。

研預(yù)判，提升市場(chǎng)“把控度”。

西湖區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局緊盯市場(chǎng)變化，提前做好預(yù)判，結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)銷(xiāo)售狀態(tài)，立足本地市場(chǎng)動(dòng)銷(xiāo)情況分析，以保持良好市場(chǎng)狀態(tài)為前提，加強(qiáng)對(duì)節(jié)日期間季節(jié)變化、消費(fèi)習(xí)慣、重大事件等因素給市場(chǎng)帶來(lái)的影響，把握消費(fèi)趨勢(shì)變化，及時(shí)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員市場(chǎng)走訪、電話告知、線上會(huì)議等形式將相關(guān)政策推廣到位。

不僅如此，西湖區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)們還緊盯數(shù)據(jù)波動(dòng)，全面深入分析。從營(yíng)銷(xiāo)部、客戶(hù)服務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)人員分級(jí)對(duì)各自片區(qū)的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為依據(jù)，深入分析零售客戶(hù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)，引導(dǎo)零售客戶(hù)理性訂貨，使得庫(kù)存不囤不積、有保有壓。及時(shí)關(guān)注貨源波動(dòng)給銷(xiāo)售帶來(lái)的影響，為零售客戶(hù)算好經(jīng)營(yíng)賬，全面為零售客戶(hù)把控住每一個(gè)市場(chǎng)銷(xiāo)售的節(jié)點(diǎn)。

勤走訪，保障客戶(hù)“滿(mǎn)意度”。

西湖區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局高度重視對(duì)零售客戶(hù)的信息反饋，一方面緊盯營(yíng)商環(huán)境，強(qiáng)化專(zhuān)銷(xiāo)共治，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同，通過(guò)“四員”互通聯(lián)系的工作模式，形成多渠道共治視角、監(jiān)管廣覆蓋，借助“專(zhuān)銷(xiāo)內(nèi)督”四方協(xié)同、做到信息互通有無(wú)、及時(shí)處理異常信息，持續(xù)打擊擾亂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的違法違規(guī)行為，提升轄區(qū)凈化率，打造良好營(yíng)商環(huán)境。

另一方面緊盯規(guī)范經(jīng)營(yíng)，落實(shí)全面監(jiān)管，依靠“1+4”綜合監(jiān)管體系，將對(duì)內(nèi)、對(duì)外的監(jiān)管觸角前移，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為前提，在營(yíng)銷(xiāo)人員心中樹(shù)牢規(guī)范意識(shí)，緊守經(jīng)營(yíng)底線的良好工作信條；在市場(chǎng)走訪的過(guò)程中，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控工作的各項(xiàng)要求，對(duì)零售客戶(hù)提出的問(wèn)題做到應(yīng)答必答、應(yīng)解必解，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

接下來(lái)，西湖區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局將從零售客戶(hù)的信息反饋入手，開(kāi)展?jié)M意度提升“百日攻堅(jiān)”專(zhuān)項(xiàng)工作，通過(guò)對(duì)內(nèi)強(qiáng)化監(jiān)管力度，對(duì)外收集零售客戶(hù)反應(yīng)的信息，了解客戶(hù)所思、所想、所感、所獲，并從中整理出相關(guān)數(shù)據(jù)，用于滿(mǎn)足自身營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的能力提升方向，逐漸實(shí)現(xiàn)員工能力提升與企業(yè)軟實(shí)力提升同步的美好預(yù)期，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供不竭的“動(dòng)力”保障。