近日，江西南豐煙草營銷人員充分扮演“四個角色”強化隊伍建設(shè)，提升客戶服務(wù)水平和客戶滿意度。

一是充分扮演“教師”角色。要求營銷理論水平高的營銷人員扮演“教師”角色，并負(fù)責(zé)專業(yè)知識培訓(xùn)和職業(yè)技能人員培訓(xùn)工作，提升營銷人員職業(yè)技能層次和其他理論知識水平。

二是充分扮演“參謀”角色。安排非一線營銷人員扮演“參謀”角色在開展工作過程中為其一線客戶經(jīng)理的工作提出專業(yè)性、可行性建議，保證服務(wù)客戶工作計劃科學(xué)性、工作實施專業(yè)性。

三是充分扮演“專家”角色。安排優(yōu)秀的青年營銷人員扮演“專家”角色負(fù)責(zé)創(chuàng)新課題、QC課題等技術(shù)類型事務(wù)，積極帶動其他營銷人員一同開展技術(shù)型項目，確保技術(shù)類項目取得良好成效。

四是充分扮演“頭雁”角色。安排在網(wǎng)建工作及其他客戶服務(wù)工作突出的優(yōu)秀客戶經(jīng)理充分扮演“頭雁”角色，積極發(fā)揮其帶頭、示范、引領(lǐng)、攻堅作用，確保主要工作有效開展。