9月19日至9月23日，四川鹽邊縣煙草專賣局（分公司）以客戶半年滿意度調查為藍本，對轄區(qū)845戶客戶進行“畫像”分類，實施差異化、個性化的服務策略，全力提升客戶服務水平。

一是認真分析，攻克客戶服務“難點”。結合上半年客戶滿意度調查情況，對客戶不滿意事項進行認真分析，分類匯總，找準客戶服務過程中存在的問題，針對服務中的薄弱環(huán)節(jié)精準發(fā)力，不斷細化服務措施和內容。

二是加強培訓，消除客戶服務“痛點”。及時組織營銷人員開展溝通交流技巧培訓，提高職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力。切實幫助客戶解決經(jīng)營中的難題，耐心解答疑問，掌握客戶的真實需求。同時，分享其他優(yōu)秀客戶的好經(jīng)驗、好做法，不斷提升客戶服務質量。

三是強化溝通，疏通客戶服務“堵點”。針對客戶反映強烈、咨詢頻繁的檔位調整、貨源分配等問題制定相應的解決措施，提供“一對一”的個性化服務，及時化解了37戶零售客戶在卷煙經(jīng)營中遇到疑慮和抱怨，贏得了客戶理解和認同。