江西南豐煙草在開展“我與客戶共成長(zhǎng)”主題活動(dòng)以來(lái)，緊緊圍繞提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升客我隊(duì)伍水平、提高客戶滿意度等三方面精準(zhǔn)發(fā)力，以“三變促三化”為抓手，增強(qiáng)客戶服務(wù)能力，提升客戶經(jīng)營(yíng)水平。

變“外觀”改形象，促銷售環(huán)境漂亮化

“咦，我這個(gè)店換了流通品牌的招牌和展示柜真是太漂亮啦，使我眼睛一亮。就單這鮮艷的招牌就會(huì)讓消費(fèi)者在我店門口多停留幾步，以前那種老舊的招牌的確不好看，非常感謝小謝提的建議，不然的話像我這種老古董是不會(huì)去重新?lián)Q過(guò)”在南豐縣桔都大道開店的周老板向煙草客戶經(jīng)理謝海泉這樣說(shuō)。

南豐煙草一直注重客戶店鋪形象建設(shè)，始終堅(jiān)持“亮店招，亮柜臺(tái)、變外觀”的終端建設(shè)原則，并兼顧客戶主動(dòng)改造的意愿，努力讓客戶經(jīng)營(yíng)的外部形象漂亮化，吸引消費(fèi)者駐足、提高消費(fèi)者的購(gòu)物欲望。目前共幫助零售客戶改造店招960個(gè)、贈(zèng)送客戶柜臺(tái)356個(gè)，嶄新的銷售環(huán)境極大地提高了零售客戶滿意度。

圖為零售客戶店招的新舊對(duì)比圖

變“陳列”刺眼球，促產(chǎn)品造型特色化

“小孫，還是你的陳列擺造型的專業(yè)水平更高，這個(gè)“一帆風(fēng)順”制作的形狀這是太有創(chuàng)意了，使我這個(gè)展示柜多了一個(gè)看點(diǎn)，消費(fèi)者來(lái)買東西的時(shí)候看到這個(gè)陳列雖然嘴上不說(shuō)，但是眼睛還是會(huì)時(shí)不時(shí)地看兩眼”在南豐縣國(guó)安路開店的王老板對(duì)客戶經(jīng)理孫陽(yáng)陽(yáng)這樣說(shuō)。

南豐煙草嚴(yán)格按照卷煙標(biāo)準(zhǔn)化、特色化陳列原則，要求營(yíng)銷人員逐戶上門進(jìn)行升級(jí)改造，以刺激消費(fèi)者眼球的特色造型不斷優(yōu)化卷煙陳列效果。針對(duì)客戶零包煙陳放凌亂、平淡無(wú)奇陳列等現(xiàn)象，南豐煙草積極向上級(jí)申請(qǐng)采購(gòu)?fù)茻熎鳌r(jià)簽盒、煙模等設(shè)施設(shè)備，扎實(shí)為客戶做好卷煙陳列工作。

圖為“一帆風(fēng)順”特色陳列品

變“開口”提能力，促溝通方式靈活化

“嘴巴能說(shuō)還真是的是非常重要，你看小視頻里面懶洋洋的大平老板看到消費(fèi)者來(lái)店里買指定要的煙，因?yàn)闆]有貨而直接告訴別人沒有，給人一種愛要不要的感覺，而另一個(gè)店老板小梁就非常靈活地推薦同等價(jià)格的煙，人家消費(fèi)者想不買都不行”被煙草公司邀請(qǐng)來(lái)參觀“開口營(yíng)銷”比賽的陳老板饒有啟發(fā)地對(duì)旁邊的同行這樣說(shuō)。

近期，南豐煙草以兩支職業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)為抓手，圍繞提高客戶經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)、增強(qiáng)零售客戶經(jīng)營(yíng)能力開展“我與客戶共成長(zhǎng)”之“開口營(yíng)銷”主題活動(dòng)，以多種形式選派優(yōu)秀的營(yíng)銷人員和優(yōu)秀的客戶上講臺(tái)進(jìn)行“開口營(yíng)銷”比賽，充分地展現(xiàn)選手的經(jīng)營(yíng)理念或思路、創(chuàng)意或金點(diǎn)子、品牌營(yíng)銷常用技巧、客戶溝通能力等等。

圖為“開口營(yíng)銷”比賽現(xiàn)場(chǎng)

下一步,南豐煙草將繼續(xù)深化“我與客戶共成長(zhǎng)”主題實(shí)踐活動(dòng),以黨的二十大為契機(jī),讓依靠群眾、服務(wù)群眾的精神在南豐煙草職工中接續(xù)傳承!