針對當(dāng)前嚴(yán)峻的疫情防控態(tài)勢，近日，陜西澄城縣煙草專賣局（分公司）積極采取多舉措確保零售客戶服務(wù)“不斷檔”。

全面掌握市場狀態(tài)。通過電話拜訪、微信拜訪、線上問卷調(diào)查等方式開展市場調(diào)查，了解轄區(qū)客戶開門營業(yè)、卷煙庫存等情況，準(zhǔn)確研判形勢，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和客戶服務(wù)工作。

深化客戶經(jīng)營指導(dǎo)。有針對性地做好客戶卷煙訂貨、終端陳列、“絲路通”指導(dǎo)等工作，召開線上會議，提醒客戶根據(jù)疫情防控措施變化情況，及時轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，有序推進(jìn)店鋪經(jīng)營。

協(xié)調(diào)物流卷煙送貨。主動收集客戶收貨信息，及時掌握道路封閉等情況，組織人員配合送貨員到臨時約定地點卸貨，確保每一個零售戶都能及時、便捷、安全地收到卷煙。

解決客戶后顧之憂。主動了客戶訴求，結(jié)合當(dāng)?shù)匾咔榉揽卣?#xff0c;科學(xué)合理制定工作措施，盡可能解決零售客戶后顧之憂，提升客戶滿意度。