為進(jìn)一步發(fā)揮12313舉報(bào)投訴電話的服務(wù)、監(jiān)管作用，提高熱線運(yùn)行質(zhì)量，江西省新余市煙草專賣局三個(gè)強(qiáng)化不斷提升群眾滿意度，推動(dòng)12313熱線高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

一是強(qiáng)化處置能力。注重順暢交接，及時(shí)關(guān)注12313系統(tǒng)反饋工單信息，定時(shí)查詢派單情況，第一時(shí)間向?qū)?yīng)部門轉(zhuǎn)派，并明確處理時(shí)限，確保工單及時(shí)響應(yīng)，快速處理。

二是強(qiáng)化規(guī)范處理。嚴(yán)格按照《12313煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線規(guī)范處置指引》等相關(guān)工作要求，做到禮貌溝通、文明執(zhí)法、規(guī)范處置，確保按時(shí)辦結(jié)率和辦理滿意率都達(dá)到100%。

三是強(qiáng)化督導(dǎo)提升。定期對(duì)所有工單開展“回頭看”，指定專人回訪，深入分析工單反饋的信息，強(qiáng)調(diào)整改要求，扎實(shí)推進(jìn)轉(zhuǎn)辦按期完成率、綜合滿意率等指標(biāo)的持續(xù)提升。