為不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，近日，廣西壯族自治區(qū)鹿寨縣煙草專賣局（營銷部）采取多項(xiàng)措施提升客戶滿意度。

強(qiáng)化培訓(xùn)，提高服務(wù)能力。組織開展“一月一學(xué)”“空中課堂”等培訓(xùn)活動，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)客戶的能力和水平。

創(chuàng)新方法，調(diào)整服務(wù)方式。開展“我為群眾辦實(shí)事”“我與客戶共成長”等活動，找出客戶服務(wù)工作的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時調(diào)整服務(wù)方式，提升客戶的獲得感。

密切溝通，暢通服務(wù)渠道。除了通過線下走訪幫助客戶分析經(jīng)營情況外，還通過微信等渠道向客戶宣貫最新政策，了解客戶需求，以便開展精準(zhǔn)服務(wù)。

細(xì)化考核，提升服務(wù)水平。將客戶服務(wù)質(zhì)量作為月度工作評價(jià)的指標(biāo)之一，督促和激勵員工做好客戶服務(wù)工作，切實(shí)提高客戶滿意度。

健全機(jī)制，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。將客戶服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程規(guī)范化、制度化，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。