“四員”聯(lián)動(dòng)作為規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)性工程，其作用主要體現(xiàn)在專賣(mài)管理、卷煙營(yíng)銷等業(yè)務(wù)日常運(yùn)行工作中。因此，需要更加充分發(fā)揮其功能作用，助力經(jīng)濟(jì)運(yùn)行高質(zhì)量發(fā)展，就要在規(guī)范化開(kāi)展上做些文章。筆者結(jié)合地市級(jí)商業(yè)企業(yè)工作實(shí)際，簡(jiǎn)要談?wù)勍七M(jìn)“四員”聯(lián)動(dòng)規(guī)范化方面的思考。

一、“四員”聯(lián)動(dòng)規(guī)范化的含義

“四員”聯(lián)動(dòng)的規(guī)范化，指的是專賣(mài)人員、營(yíng)銷人員、配送人員和內(nèi)管人員在日常工作中需要聯(lián)動(dòng)反饋的內(nèi)容范疇和表述予以了規(guī)范，責(zé)任單位（部門(mén)）在互動(dòng)、流轉(zhuǎn)、處置反饋問(wèn)題的程序予以了明確，問(wèn)題得到整改后的鞏固要求和內(nèi)管人員的監(jiān)督要求均予以了界定。

二、“四員”聯(lián)動(dòng)規(guī)范化的意義

“四員”聯(lián)動(dòng)規(guī)范化的意義在于便利“四員”明確知曉本崗位應(yīng)反饋的內(nèi)容，責(zé)任單位（部門(mén)）也能清晰明確如何推動(dòng)反饋問(wèn)題的整改、鞏固和跟進(jìn)，內(nèi)管人員也要按圖索驥開(kāi)展后續(xù)監(jiān)管，做到了職能清晰、責(zé)任明確，確保了“四員”聯(lián)動(dòng)工作環(huán)環(huán)相扣、有序推進(jìn)。

三、推進(jìn)“四員”聯(lián)動(dòng)規(guī)范化的措施

推進(jìn)“四員”聯(lián)動(dòng)規(guī)范化的措施主要表現(xiàn)在原有的工作基礎(chǔ)上再做到“三個(gè)完善”。

一要完善信息反饋內(nèi)容。各地市商業(yè)企業(yè)要根據(jù)行業(yè)政策變化和自身特點(diǎn)要求，在現(xiàn)行的“四員”聯(lián)動(dòng)機(jī)制的反饋內(nèi)容上要及時(shí)建立健全案件查處類、不規(guī)范經(jīng)營(yíng)類、許可證管理類、市場(chǎng)基礎(chǔ)類和其他類等“四員”聯(lián)動(dòng)反饋的五類信息主要類別，明確專賣(mài)、營(yíng)銷、物流、內(nèi)管等崗位人員聯(lián)動(dòng)反饋信息的主要內(nèi)容，并對(duì)一些不符合行業(yè)政策要求、不符合市場(chǎng)實(shí)際的異常信息表述作出調(diào)整、合并或刪減處理，確保聯(lián)動(dòng)反饋異常信息的分類規(guī)范、分解清晰、內(nèi)容得當(dāng)。

二要完善分類處置流程。各地市商業(yè)企業(yè)要根據(jù)自身工作管理實(shí)際，因地制宜地調(diào)整完善監(jiān)督處置與主動(dòng)處置相結(jié)合的工作流程，明確指出專賣(mài)、營(yíng)銷、物流等人員在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)作業(yè)中采集、研判出來(lái)且需要其他部門(mén)協(xié)同推進(jìn)的市場(chǎng)異常信息統(tǒng)一推送至內(nèi)管部門(mén)，通過(guò)內(nèi)管部門(mén)再加工再梳理再整合，擇取一些有價(jià)值的信息以整改通知書(shū)方式抄告責(zé)任單位（部門(mén)）予以限期整改；而對(duì)于一些在本單位（部門(mén)）內(nèi)部層面協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)可以處置的專賣(mài)、營(yíng)銷等異常信息，考慮到流程簡(jiǎn)化的目的則可鼓勵(lì)內(nèi)部規(guī)范處置消化，做到主動(dòng)處置和抄告整改相結(jié)合、規(guī)范性與靈活性相統(tǒng)一。?

三要完善后續(xù)監(jiān)管措施。各地市商業(yè)企業(yè)要根據(jù)“四員”聯(lián)動(dòng)反饋問(wèn)題的整改情況，進(jìn)一步健全完善聯(lián)動(dòng)信息反饋問(wèn)題處置的后續(xù)鞏固與跟進(jìn)機(jī)制，縣級(jí)局、物流等基層單位根據(jù)反饋信息類別和問(wèn)題客戶特點(diǎn)合理界定后續(xù)跟進(jìn)周期和頻次，并責(zé)成內(nèi)設(shè)部門(mén)、責(zé)任人員持續(xù)跟進(jìn)、鞏固效果且如實(shí)填報(bào)后續(xù)監(jiān)管臺(tái)帳存檔備查，內(nèi)管部門(mén)根據(jù)整改及后續(xù)監(jiān)管反饋匯總情況開(kāi)展抽查復(fù)核評(píng)估，對(duì)整改不力、后續(xù)鞏固不到位的情形納入員工月度工作質(zhì)量和單位年度工作業(yè)績(jī)考核，達(dá)到以督促改、以評(píng)促進(jìn)的整改長(zhǎng)效。