煙業(yè)智匯
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近日，江蘇省興化市煙草專賣局（分公司）聚焦營銷服務(wù)短板，找準客戶服務(wù)癥結(jié)所在，“對癥下藥”進一步提升客戶滿意度。
深入調(diào)研找癥結(jié)。采取網(wǎng)上調(diào)查與實地拜訪相結(jié)合的方式，開展客戶滿意度調(diào)研，收集客戶提出的意見建議，找準在終端建設(shè)、客戶服務(wù)等方面存在的癥結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
統(tǒng)計匯總開良方。多渠道、多層次匯總分析服務(wù)癥結(jié)產(chǎn)生的原因，圍繞客戶關(guān)心的熱點、難點問題，提供解決方案，實現(xiàn)客戶服務(wù)多層次、多角度、多維度提升。
搭建平臺提質(zhì)效。搭建客我交流平臺，針對不同類型客戶探索實施個性化、親情化服務(wù)，為客戶開展專項培訓(xùn)、經(jīng)營指導(dǎo)，不斷增強客戶經(jīng)營能力和盈利水平，努力提升客戶滿意度。
黨建領(lǐng)航 產(chǎn)業(yè)筑基 重慶中煙書寫“農(nóng)業(yè)強、農(nóng)村美、農(nóng)民富”新篇章
