近日，江蘇省興化市煙草專賣局（分公司）聚焦?fàn)I銷服務(wù)短板，找準(zhǔn)客戶服務(wù)癥結(jié)所在，“對(duì)癥下藥”進(jìn)一步提升客戶滿意度。

深入調(diào)研找癥結(jié)。采取網(wǎng)上調(diào)查與實(shí)地拜訪相結(jié)合的方式，開展客戶滿意度調(diào)研，收集客戶提出的意見建議，找準(zhǔn)在終端建設(shè)、客戶服務(wù)等方面存在的癥結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

統(tǒng)計(jì)匯總開良方。多渠道、多層次匯總分析服務(wù)癥結(jié)產(chǎn)生的原因，圍繞客戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提供解決方案，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)多層次、多角度、多維度提升。

搭建平臺(tái)提質(zhì)效。搭建客我交流平臺(tái)，針對(duì)不同類型客戶探索實(shí)施個(gè)性化、親情化服務(wù)，為客戶開展專項(xiàng)培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，不斷增強(qiáng)客戶經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平，努力提升客戶滿意度。