近日，河北省張家口市赤城縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）采取多項(xiàng)措施，著力提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

提升客我共贏能力。以“走訪一戶、提升一戶”為原則，做好差異化服務(wù)；落實(shí)走訪零售客戶的規(guī)定內(nèi)容和動(dòng)作，提升服務(wù)質(zhì)量；持續(xù)關(guān)注和聽(tīng)取零售客戶訴求，精準(zhǔn)響應(yīng)零售客戶深層次需求，不斷提升客戶滿意度。

提升終端共建能力。制定零售終端提升專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)方案，以轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念、改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境、提升贏利水平為突破口，持續(xù)完善終端布局；實(shí)施分類(lèi)指導(dǎo)、分層走訪、分級(jí)考核，引導(dǎo)零售客戶通過(guò)個(gè)性化展示、常態(tài)化維護(hù)、現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)，努力打造靚麗終端。

提升隊(duì)伍執(zhí)行能力。強(qiáng)化客戶經(jīng)理日常管理和監(jiān)督，制定工作質(zhì)量問(wèn)責(zé)辦法，從重點(diǎn)任務(wù)落實(shí)等方面制定問(wèn)責(zé)細(xì)則，進(jìn)一步強(qiáng)化客戶經(jīng)理規(guī)矩意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)，持續(xù)提高工作質(zhì)量，提升隊(duì)伍素質(zhì)。