近日，江蘇省建湖縣煙草專賣局（分公司）通過(guò)推進(jìn)四項(xiàng)工作，努力提高客戶滿意度。

推進(jìn)調(diào)研分析。成立專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研小組，通過(guò)“實(shí)地調(diào)研+數(shù)據(jù)分析”，摸清市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)，形成調(diào)研報(bào)告，把準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏、找準(zhǔn)客戶需求，有針對(duì)性地制定營(yíng)銷和服務(wù)策略。

推進(jìn)服務(wù)指導(dǎo)。深入開(kāi)展“我與客戶共成長(zhǎng)”活動(dòng)，針對(duì)客戶的不同需求，制定個(gè)性化服務(wù)指導(dǎo)書(shū)，全面加強(qiáng)對(duì)客戶品牌知識(shí)的培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)客戶經(jīng)營(yíng)能力。

推進(jìn)訴求響應(yīng)。把“12313”煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線作為了解民意的重要切入口，建立責(zé)任落實(shí)和快速響應(yīng)機(jī)制，明確責(zé)任落實(shí)人，確保客戶和消費(fèi)者的反映“件件有著落、事事有回應(yīng)”。

推進(jìn)結(jié)對(duì)幫扶。針對(duì)家庭困難的零售客戶，黨員示范帶頭，實(shí)行“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶，用心用情用力解決客戶“急難愁盼”問(wèn)題。