近日，江蘇省建湖縣煙草專賣局（分公司）通過推進(jìn)四項工作，努力提高客戶滿意度。

推進(jìn)調(diào)研分析。成立專項市場調(diào)研小組，通過“實地調(diào)研+數(shù)據(jù)分析”，摸清市場運(yùn)行態(tài)勢，形成調(diào)研報告，把準(zhǔn)市場脈搏、找準(zhǔn)客戶需求，有針對性地制定營銷和服務(wù)策略。

推進(jìn)服務(wù)指導(dǎo)。深入開展“我與客戶共成長”活動，針對客戶的不同需求，制定個性化服務(wù)指導(dǎo)書，全面加強(qiáng)對客戶品牌知識的培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)客戶經(jīng)營能力。

推進(jìn)訴求響應(yīng)。把“12313”煙草市場監(jiān)管服務(wù)熱線作為了解民意的重要切入口，建立責(zé)任落實和快速響應(yīng)機(jī)制，明確責(zé)任落實人，確?？蛻艉拖M者的反映“件件有著落、事事有回應(yīng)”。

推進(jìn)結(jié)對幫扶。針對家庭困難的零售客戶，黨員示范帶頭，實行“一對一”結(jié)對幫扶，用心用情用力解決客戶“急難愁盼”問題。