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近日，為更好的了解和滿足零售戶需求，提升服務(wù)水平和服務(wù)效率，江西橫峰縣煙草專賣局為零售戶量身定制“愿望清單”。
一是全面走訪，匯總“愿望清單”。將收集零售戶急、難、愁、盼問題作為日常市場走訪的一項重要內(nèi)容，加強與零售戶的交互式溝通，鼓勵零售戶不僅要聽進去，更要說出來，吐露真實需要。
二是責(zé)任落實，生成“待辦清單”。將零售戶反映的問題進行分類，由各部門按問題類型認領(lǐng)，由部門內(nèi)部將待辦任務(wù)落實到對應(yīng)片區(qū)負責(zé)人。
三是成果轉(zhuǎn)化，提供“特色服務(wù)”。相應(yīng)片區(qū)負責(zé)人圍繞問題“待辦清單”開展工作，為零售戶提供區(qū)別化、個性化服務(wù)，提升服務(wù)效率和服務(wù)水平。
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