為進(jìn)一步落實(shí)投訴管理的主體責(zé)任，提高投訴處理工作能力，有效控制監(jiān)管投訴總量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，江西橫峰煙草出臺(tái)投訴處理工作實(shí)施方案，并制定《舉報(bào)投訴處置監(jiān)督辦理作業(yè)流程圖》、《舉報(bào)投訴規(guī)范處置作業(yè)流程圖》，抓好接收、處置、反饋等工作環(huán)節(jié)的設(shè)置和優(yōu)化。一是強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)督。明確接收工單任務(wù)后聯(lián)系投訴人、提醒催辦、調(diào)查核實(shí)等流程前置，在市局要求基礎(chǔ)上進(jìn)一步縮短處理時(shí)限，提高舉報(bào)投訴件處理效率。二是強(qiáng)化結(jié)果提升。由綜合監(jiān)督組落實(shí)辦理環(huán)節(jié)是否按時(shí)限履職進(jìn)行監(jiān)督及提醒催辦，處置流程嚴(yán)格規(guī)范、環(huán)節(jié)一個(gè)不少；由橫峰縣煙草專(zhuān)賣(mài)局主要負(fù)責(zé)人對(duì)投訴件結(jié)果質(zhì)量把關(guān)，確保舉報(bào)投訴保質(zhì)辦理，防止過(guò)程流于形式，減少舉報(bào)投訴人負(fù)面情緒，提升其對(duì)投訴件處理的認(rèn)可度。

江西橫峰縣煙草專(zhuān)賣(mài)局通過(guò)此舉，達(dá)到進(jìn)一步明確職責(zé)，清晰流程的作用，確保投訴處理工作規(guī)范、便民、高效，不斷提升行業(yè)良好形象作出了有益嘗試。