近日，為提高客戶贏利水平和客戶滿意度，河南太康縣煙草專賣局（分公司）抓住五項重點，做好客戶服務工作。

做好信息宣傳。借助企業(yè)微信、客戶群等，積極宣傳煙草專賣法律法規(guī)知識、營銷策略、貨源信息、品牌特點等，推動零售客戶轉變經(jīng)營理念、提升經(jīng)營能力、增強規(guī)范意識等，著力提升客戶經(jīng)營能力。

做好信息采集。通過線上調查問卷、云POS系統(tǒng)采集、線下實地信息采集等方式，及時掌握零售客戶卷煙庫存情況、條包零售價格、盒包零售價格等信息，獲取市場第一手數(shù)據(jù)資料，為做好客戶服務工作打下堅實的數(shù)據(jù)基礎。

做好經(jīng)營指導。依托企業(yè)微信、零售云學等載體，指導客戶優(yōu)化陳列布局，靚化店內外環(huán)境，提升視覺效果，引導客戶掌握經(jīng)營技巧，提升贏利水平。

做好紓困解難。及時關注客戶訴求，暢通溝通渠道，解決好客戶疑難問題，以個性化、溫情化、點對點的客戶服務，解決客戶經(jīng)營中的實際困難和問題，提振其卷煙經(jīng)營信心，維護良好市場秩序。

做好隊伍建設。扎實開展“我的業(yè)務我學習”活動，圍繞服務營銷、品牌營銷、市場營銷、營銷管理、視頻制作等專業(yè)技能，全力加大營銷人員培訓力度，提高營銷人員綜合能力，努力為客戶提供更加優(yōu)質的服務。