近日，河南西華縣煙草專賣局（分公司）做到“三注重”，進一步提升客戶服務水平，提高客戶滿意度。

一是注重提升隊伍素質(zhì)。持續(xù)深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，以增強營銷人員技術(shù)技能為出發(fā)點，積極開展專業(yè)培訓，定期開展崗位競賽活動，找準工作中的薄弱環(huán)節(jié)，激發(fā)人員創(chuàng)新活力，進一步提升隊伍素質(zhì)。

二是注重強化服務能力。聚焦客戶經(jīng)營中的急難愁盼問題，通過線上集中學習和上門“一對一”講解等方式，為客戶開展卷煙經(jīng)營、店鋪管理等專題培訓，引導客戶進一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，提高店鋪經(jīng)營水平。

三是注重加強經(jīng)營指導。在幫助零售客戶做好卷煙陳列、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析上下功夫，為客戶做好個性化經(jīng)營指導；通過開展“靚店”評選、經(jīng)營經(jīng)驗分享會等活動，發(fā)揮示范終端引領(lǐng)作用，不斷提升終端軟實力。