近日，云南師宗煙草緊繃疫情防控之弦，圍繞“疫情防控宣傳、客戶訂貨、客戶結(jié)算、客戶送貨”等方面開(kāi)展線上及線下相結(jié)合的客戶服務(wù)工作。

師宗縣煙草專賣局（分公司）將根據(jù)疫情管控情況及時(shí)開(kāi)展訂貨、結(jié)算和配送，訂貨時(shí)間和訂貨量將適時(shí)調(diào)整，要求各位零售戶存足煙款并實(shí)時(shí)關(guān)注群消息。

強(qiáng)化統(tǒng)籌部署，保障責(zé)任落地。及時(shí)召開(kāi)疫情防控線上會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)各級(jí)疫情防控指示精神，按照“屬地管理”原則，明晰防控職責(zé)和管控措施，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。結(jié)合市場(chǎng)變化，對(duì)當(dāng)前銷售工作進(jìn)行重點(diǎn)部署，要求營(yíng)銷人員遵從“兩點(diǎn)一線”管理，非必要不離開(kāi)駐地。分類調(diào)配人員崗位，除居家隔離人員居家辦公外，其余人員正常到崗，客戶拜訪由“線下”轉(zhuǎn)到“線上”。堅(jiān)持底線思維，針對(duì)不同區(qū)域疫情管控措施，靈活安排并隨時(shí)調(diào)整訪銷周期、投放策略及卷煙配送，充分滿足各區(qū)域、各類別卷煙消費(fèi)需求，做到有效滿足市場(chǎng)供應(yīng)，為四季度卷煙銷售爭(zhēng)取主動(dòng)。線上拜訪中，深入采集客戶需求，解決客戶疑難問(wèn)題，密切關(guān)注客戶情緒，宣傳疫情防控注意措施，指導(dǎo)客戶訂購(gòu)卷煙。線下密切關(guān)注卷煙配送情況，及時(shí)采集不能配送的客戶需求并上報(bào)部門，幫助客戶進(jìn)行卷煙暫存。持續(xù)加強(qiáng)訂單監(jiān)控，保持重點(diǎn)品規(guī)的上柜率，指導(dǎo)客戶進(jìn)行疫情防控期間的卷煙銷售，幫助客戶建立銷售信心，全力以赴做好疫情防控工作的同時(shí)，保持經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定。借助電話、微信、騰訊會(huì)議等工具加強(qiáng)線上訂貨服務(wù)和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，及時(shí)了解客戶經(jīng)營(yíng)狀況、庫(kù)存情況、營(yíng)業(yè)時(shí)間等信息，掌握卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，切實(shí)保障卷煙經(jīng)營(yíng)正常有序。