為提升零售客戶經(jīng)營(yíng)能力，近日，河北省張家口市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）以“送學(xué)上門(mén)”的方式，實(shí)現(xiàn)客戶培訓(xùn)全覆蓋。

把集中定點(diǎn)培訓(xùn)變?yōu)殪`活分散培訓(xùn)。變?cè)谥付▓?chǎng)所集中培訓(xùn)為根據(jù)客戶的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)靈活選擇培訓(xùn)場(chǎng)所，確保既不影響客戶經(jīng)營(yíng)又方便客戶參加培訓(xùn)。

解決培訓(xùn)內(nèi)容單一的問(wèn)題。培訓(xùn)前對(duì)零售客戶的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查摸底，如針對(duì)偏遠(yuǎn)農(nóng)村零售客戶提出的手機(jī)訂貨、電腦訂貨、卷煙陳列等培訓(xùn)需求，在培訓(xùn)中著重向農(nóng)村客戶講解手機(jī)訂貨、網(wǎng)上訂貨知識(shí)，確保培訓(xùn)內(nèi)容有效滿足客戶需求。

用通俗易懂的方式培訓(xùn)。在培訓(xùn)中采用圖文并茂的方式進(jìn)行講解，同時(shí)以實(shí)物比較的方式講解真假煙鑒別知識(shí)，有效提升培訓(xùn)效果。