“了解顧客需求，才能有的放矢地開展經(jīng)營，贏得更多回頭客?！薄拔視诮K端形象上下更多功夫，帶給顧客更好的購物體驗?！薄诮臻_展的零售客戶營銷經(jīng)驗交流活動上，內蒙古自治區(qū)包頭市零售客戶與煙草公司營銷人員一起談經(jīng)驗、話愿景。

這是包頭市煙草專賣局（公司）扎實開展“我與客戶共成長”主題實踐活動的一個縮影。近年來，包頭市局（公司）以“責任文化”為引領，圍繞“我的業(yè)務我學習、我的客戶我輔導、我的終端我維護”等內容，有效提振零售客戶經(jīng)營信心、進一步增強客我關系、全面夯實市場基礎，與零售客戶攜手而行。

練內功 提素質?讓營銷隊伍更過硬更專業(yè)

從2020年1月至今，每個工作日早上8點15分，包頭市局（公司）“早間8:15播報”都會準時開播，目前已發(fā)布了1000多期，其已成為干部職工了解行業(yè)動態(tài)、學習先進知識的有效平臺。

為有效提升營銷人員業(yè)務知識和技能水平，包頭市局（公司）靈活運用“早間8:15播報”等載體，加強崗位技能培訓，在營銷戰(zhàn)線營造“日日學、時時學、處處學”的濃厚氛圍。

打鐵必須自身硬。要想推動營銷工作高質量發(fā)展，就要打造一支業(yè)務精通、素質過硬、作風優(yōu)良的營銷隊伍。

為此，包頭市局（公司）持續(xù)加大營銷人才隊伍建設力度，推動以學促行、以行踐學，為更好實現(xiàn)與零售客戶共同成長打下堅實基礎——

依托全市煙草商業(yè)系統(tǒng)“雙提升”百日練兵活動，通過“自查、診斷、整改、規(guī)范、提升”五個階段持續(xù)補齊短板、練強隊伍，助力營銷工作質效提升。

聚焦“服務客戶會說、終端建設會做、營銷分析會寫”的目標，積極開展“崗位技能提升季”活動，向營銷人員定期推送應知應會知識點，進一步豐富其知識儲備。

開設“包煙精講課堂”，由領導班子成員帶頭講課、由業(yè)務骨干開展全員內訓，促進營銷人員強技能、提素質，實現(xiàn)理論教學與技能訓練相統(tǒng)一、能力培養(yǎng)與崗位需求相匹配。

……

截至目前，得益于一系列卓有成效的活動，包頭市局（公司）面向全市煙草商業(yè)系統(tǒng)營銷人員開展各類培訓127場，累計培訓1074人次，營銷隊伍的精神面貌發(fā)生了很大變化。他們還在深入調研培訓需求的基礎上建立培訓課題庫、內訓專家?guī)?#xff0c;進一步細化培訓方案，深入開展多層次、全方位學習培訓，推動營銷隊伍專業(yè)化、職業(yè)化轉型。

強服務 增干勁?讓客戶經(jīng)營有信心有動力

近日，在昆都侖區(qū)零售客戶郝建偉店里，卷煙陳列小課堂開講了。作為零售客戶“金牌講師團”的一員，向同行傳授經(jīng)營技巧、分享經(jīng)營心得，郝建偉做足了準備，也收獲了很多。在他看來，自己的成長與包頭市局（公司）積極推進“客我共學”密不可分。

在提升營銷人員素質能力的同時，包頭市局（公司）注重推進職業(yè)化零售客戶隊伍建設，為零售客戶搭建溝通交流平臺，帶動零售客戶提高職業(yè)素養(yǎng)、提升經(jīng)營能力、強化規(guī)范意識。

他們選取懂經(jīng)營、善交流、樂分享的零售客戶作為內訓師，并組建市、縣兩級零售客戶“金牌講師團”，助力零售客戶拓寬經(jīng)營思路、提升贏利水平。截至目前，依托客戶“金牌講師團”，他們共培訓零售客戶83場次、累計16382人次。

要想切實幫助客戶提高能力、解決問題，就需要精準分類施策，努力實現(xiàn)精益營銷、精準服務。

為此，包頭市局（公司）創(chuàng)新成立了靶向服務工作隊，根據(jù)店鋪所在商圈、經(jīng)營規(guī)模、發(fā)展?jié)摿Φ葘α闶劭蛻暨M行精準畫像，為他們提供個性化服務。

在服務工作隊隊員杜愛紅的轄區(qū)零售客戶臺賬上，詳細記錄著每位客戶的營業(yè)時間、房租費用、日流水情況、備用聯(lián)系方式等內容。在走訪過程中，她還精心繪制了2張服務路線圖，結合客戶實際情況開展經(jīng)營指導服務。

杜愛紅的做法并非個例。隊員們有針對性地推出“杜姐與您共成長”“老楊為您解難題”“彤彤教您巧陳列”等系列直播培訓課程，開展“我為客戶謀幸?！薄拔?guī)涂蛻粼鲒A利”“我為客戶送溫暖”等系列特色活動，形成并推廣“行走的標價簽”“背柜微整形”“移動工具箱”等服務創(chuàng)新成果，幫助客戶快速成長。在隊員們的努力下，零售客戶自我提升的主動性越來越強。

優(yōu)形象 促升級?讓零售終端靚起來強起來

近日，記者走進青山區(qū)金得利超市，只見店容整潔干凈、商品陳列有序，醒目的“蒙選118”logo吸引了不少消費者的目光。

店主李勇正通過云POS零管系統(tǒng)查看店鋪經(jīng)營情況。談到小店的變化，他由衷地說：“現(xiàn)在店面形象靚起來了，經(jīng)營也越來越輕松。跟著煙草公司的步伐，準沒錯！”

不只是李勇，以終端轉型升級助力店鋪增收已成為包頭市零售客戶的共識。

零售終端是卷煙營銷的末梢神經(jīng)，只有建好終端，才能更好地挖掘市場潛力。包頭市局（公司）深諳此道。他們以高標準終端生態(tài)體系建設為目標，不斷優(yōu)化終端硬件、升級經(jīng)營模式、推進流通品牌建設，努力鞏固市場狀態(tài)，提振客戶經(jīng)營信心。

優(yōu)化店面形象，讓終端靚起來。在充分征求客戶意愿的基礎上，包頭市局（公司）依托“蒙選118”流通品牌建設，積極開展終端改造升級工作，從店鋪形象、店面布局、商品陳列等方面幫助500余戶客戶扮靚店面，激發(fā)客戶靚化終端、優(yōu)化陳列的積極性。為確保終端改造升級效果，他們還深入分析終端改造成效和遇到的問題，傾聽客戶意見建議，確保終端“建得好、有人管”。

零管系統(tǒng)賦能，讓經(jīng)營優(yōu)起來。店鋪經(jīng)營要有“面子”，更要有“里子”。包頭市局（公司）將云POS零管系統(tǒng)使用作為客戶服務的重點內容，幫助零售客戶盡快掌握庫存錄入、掃碼銷售、信息查詢等功能，推動終端向“全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理”數(shù)字門店升級，真正讓零管系統(tǒng)成為客戶經(jīng)營的好幫手。

近兩年，在包頭市局（公司）的持續(xù)推動下，當?shù)毓步ǔ?家加盟終端示范店、586家加盟終端基礎店、8家鄉(xiāng)村示范終端和一批雪茄特色終端，終端體系逐步合理、功能逐步完備、關系逐步牢靠，零售客戶的經(jīng)營理念逐步轉變、贏利水平不斷提升。

同心聚力，同向而行。得益于包頭市局（公司）的不懈努力，零售客戶經(jīng)營的動力和活力得到進一步激發(fā)，共同發(fā)展的理念不斷增強，“示范一個、帶動一批、影響一片”的良好局面已然形成。在推進與客戶共成長、同提升的道路上，包頭市局（公司）正步履鏗鏘地向前奮進。