為保障“元春”期間專(zhuān)賣(mài)監(jiān)管和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等重點(diǎn)工作有序開(kāi)展，近期，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）加強(qiáng)輿情防控及應(yīng)對(duì)能力的專(zhuān)題培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)具體事件全過(guò)程監(jiān)控，強(qiáng)調(diào)輿情防控處理的有效性、及時(shí)性、科學(xué)性，切實(shí)做好輿情風(fēng)險(xiǎn)防控，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情事件的能力。

事前預(yù)防轉(zhuǎn)變觀念。利用各類(lèi)會(huì)議、座談、線上培訓(xùn)的機(jī)會(huì)加強(qiáng)日常宣貫頻次，從而提升員工輿情素養(yǎng)，強(qiáng)化防控認(rèn)知為前提，將防控重心前移，轉(zhuǎn)變“輕事前防范、重事后補(bǔ)救”的僥幸心態(tài)；明確相關(guān)制度，引導(dǎo)員工參與事前防范工作為要?jiǎng)?wù)，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)分級(jí)，制定輿情應(yīng)對(duì)管理預(yù)案，將“防患于未然”的基本理念融入日常。

事中控制把握態(tài)勢(shì)。積極與轄區(qū)信訪部門(mén)建立日常聯(lián)系，利用輿情監(jiān)測(cè)、網(wǎng)上篩查、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并掌握敏感性和預(yù)警性信息，“抓早抓小”及時(shí)消除對(duì)立、化解矛盾、防止輿情失控同時(shí)為二次輿情滋生做好充分準(zhǔn)備；對(duì)外把握好信息報(bào)送的“易燃點(diǎn)、著火點(diǎn)、引爆點(diǎn)”，及時(shí)梳理和研判，確保輿情平穩(wěn)可控，在輿情應(yīng)對(duì)上掌握主動(dòng)權(quán)。

事后復(fù)盤(pán)建立機(jī)制。通過(guò)對(duì)輿情腳本演練，對(duì)突發(fā)輿情事件進(jìn)行定期演練與不定期復(fù)盤(pán)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為員工應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情事件的能力，為日后處理潛在的危機(jī)事件提供經(jīng)驗(yàn)參考，并結(jié)合輿情演練、復(fù)盤(pán)與整改中發(fā)現(xiàn)專(zhuān)賣(mài)管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等工作中的短板，及時(shí)完善相應(yīng)制度，以此為手段做實(shí)閉環(huán)管理，提升對(duì)各項(xiàng)工作管理的效果。