為切實(shí)提升零售客戶滿意度，近期，江西省宜春市煙草專賣局（公司）精準(zhǔn)了解客戶真實(shí)需求，以“四個(gè)狠抓”提升客戶服務(wù)水平。

狠抓終端建設(shè)。規(guī)范終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，梳理終端進(jìn)入、協(xié)議、評(píng)價(jià)及退出等全部流程，積極推進(jìn)核心終端建設(shè)進(jìn)程，幫助客戶改善終端形象。

狠抓服務(wù)流程。分類精準(zhǔn)服務(wù)，把握客戶期望訴求，積極探索推進(jìn)營銷標(biāo)準(zhǔn)化工作，規(guī)范終端建設(shè)、品牌培育、客戶指導(dǎo)等方面的服務(wù)流程，更好地提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

狠抓盈利水平。及時(shí)把握市場狀態(tài)，提高精準(zhǔn)投放水平，實(shí)行差異化區(qū)域投放，維護(hù)良好的市場狀態(tài)，以保障客戶的盈利。

狠抓客戶素養(yǎng)。著力打造“家”文化，鼓勵(lì)客戶積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)客戶開文明店、做文明人。