為進(jìn)一步提高新入網(wǎng)客戶滿意度，近日，河南省太康縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）采取措施，有效提升新入網(wǎng)客戶服務(wù)水平。

細(xì)心指導(dǎo)訂貨操作。采取“線上+線下”相結(jié)合的方式，線上制作講解視頻與直播介紹，線下開(kāi)展實(shí)地拜訪與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，詳細(xì)講解訂煙網(wǎng)站登錄、訂貨流程、煙款結(jié)算等核心業(yè)務(wù)的操作流程，對(duì)零售客戶提出的難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解答，提高訂貨成功率。

廣泛宣傳法規(guī)政策。加強(qiáng)對(duì)新入網(wǎng)客戶煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)政策的宣傳，重點(diǎn)介紹卷煙經(jīng)營(yíng)誤區(qū)和違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)成本，引導(dǎo)零售客戶自覺(jué)堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，做到守法經(jīng)營(yíng)，共同維護(hù)卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

耐心服務(wù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。結(jié)合新入網(wǎng)客戶地理位置、商圈類(lèi)型、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、周邊消費(fèi)環(huán)境及終端建設(shè)相關(guān)要求，指導(dǎo)零售客戶做好卷煙陳列、店面形象提升等工作，幫助零售客戶進(jìn)行品牌規(guī)劃，提高客戶競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)客戶經(jīng)營(yíng)信心，提升盈利水平。