光陰似箭，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼就步入農(nóng)歷2022年年關(guān)了，意味著即將迎來一年一度的喜慶節(jié)日——除夕與春節(jié)。這是我國歷史悠久的最為傳統(tǒng)的喜慶的兩個(gè)節(jié)日，也是居民頻繁走親訪友，相互祝福道喜的重要時(shí)間段。因此消費(fèi)市場特別活躍，消費(fèi)需求十分旺盛，即使家里經(jīng)濟(jì)困難的人家，也會(huì)擠出一部分資金用來購買煙酒等年貨，因此年關(guān)對(duì)于零售經(jīng)營來說無疑是一個(gè)絕好時(shí)機(jī)。同樣于卷煙營銷而言，顯得更加重要的。

我們知道年關(guān)卷煙消費(fèi)需求，比平時(shí)要火爆得多。因此抓好農(nóng)歷年關(guān)卷煙銷售工作非常重要，既可以為完成全年目標(biāo)任務(wù)助力，又為做好下一年卷煙經(jīng)營奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。而作為肩負(fù)卷煙營銷重任的客戶經(jīng)理，抓好年關(guān)卷煙營銷工作是十分必要也非常重要。為此客戶經(jīng)理，應(yīng)該精心籌劃，積極行動(dòng)，開展精準(zhǔn)營銷、智慧營銷、平安營銷，為推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和構(gòu)建新發(fā)展格局作出應(yīng)有貢獻(xiàn)！

一、克服馬虎懈怠思想，開展精準(zhǔn)營銷。

年關(guān)卷煙營銷工作，客戶經(jīng)理必須克服馬虎懈怠思想，開展精準(zhǔn)營銷。據(jù)筆者了解得知，臨近年關(guān)，有許多客戶經(jīng)理總認(rèn)為卷煙消費(fèi)市場活躍，消費(fèi)者積極主動(dòng)，消費(fèi)需求強(qiáng)烈，卷煙需求量大，甚至消費(fèi)者會(huì)自動(dòng)上門的。因此不需要對(duì)卷煙零售戶做過多的宣傳指導(dǎo)，更談不上需要什么精準(zhǔn)營銷，他們也能賣得好煙。許多客戶經(jīng)理正是在這種思想支配下，他們主觀懈怠，行動(dòng)馬虎，工作大意，缺乏應(yīng)有的積極性和主動(dòng)性，其實(shí)這是嚴(yán)重錯(cuò)誤的，必須加以糾正！

客戶經(jīng)理應(yīng)該意識(shí)到年關(guān)卷煙市場比平時(shí)的卷煙市場有著不同點(diǎn)，不僅需求量大，而且在卷煙品牌、檔次等要求上也有一些不同，同時(shí)消費(fèi)群體也有一些變化，只有客戶經(jīng)理了解清清楚楚了，才能制訂出一個(gè)切實(shí)可行的營銷方案。因此年關(guān)之際，客戶經(jīng)理要舍得花時(shí)間和經(jīng)理去深入市場搞調(diào)查，要走訪客戶了解信息。特別是要注意片區(qū)消費(fèi)群體變化、經(jīng)濟(jì)收入情況以及消費(fèi)者在年關(guān)卷煙消費(fèi)方面的檔次期望，一定要搞清楚，便于準(zhǔn)確地把握相關(guān)情況，并做好年關(guān)做好貨源組織，確?？蛻羲璁a(chǎn)品的順暢供應(yīng)，開展精準(zhǔn)營銷。

可以這么說，如果客戶經(jīng)理忽視對(duì)年關(guān)卷煙需求市場情況的真是把握，漠視恰當(dāng)貨源的組織工作，無視客戶需求，不能很好地按照客戶訂單保障供應(yīng)，甚至還有的客戶經(jīng)理利用權(quán)職強(qiáng)行壓售、搭售行為，這是非常錯(cuò)誤的，也是不應(yīng)該的。盡管年關(guān)卷煙銷售旺，需求量大，但是消費(fèi)者一定會(huì)是買自己所想買的，買自己所需要買的，對(duì)于那些不符合他們心里實(shí)際需求的品牌，他們一般是不會(huì)產(chǎn)生興趣的，也是難以激發(fā)起消費(fèi)欲望的。因此客戶經(jīng)理在年關(guān)必須要重視了解市場，做好精準(zhǔn)營銷工作。要把客戶真正所需的品牌準(zhǔn)備充分，確保供應(yīng)。真正地做到按消費(fèi)者所需供貨，按客戶所想組織貨源。這樣不僅能激發(fā)客戶興趣，滿足其愿望，更重要的在于很好地切合市場，切合消費(fèi)者，也為客戶經(jīng)理開展精準(zhǔn)營銷提供了有力保障。希望客戶經(jīng)理一定要重視此項(xiàng)工作，年關(guān)在組織貨源方面更要做到認(rèn)真、細(xì)心、慎重；在服務(wù)顧客方面做到熱情、周到、精準(zhǔn)，從而為打好翻身仗做好準(zhǔn)備。

二、摒棄主觀臆斷思想，實(shí)施創(chuàng)新營銷。

年關(guān)卷煙營銷工作，客戶經(jīng)理必須摒棄主觀臆斷思想，實(shí)施創(chuàng)新營銷。作為客戶經(jīng)理要清楚年關(guān)卷煙需求市場變化情況，要做到有的放矢，靈活營銷，而不是憑經(jīng)驗(yàn)、憑主觀臆想。正如前所說盡管年關(guān)卷煙消費(fèi)量大，卷煙消費(fèi)市場活躍，但是如果零售戶不能很好地把握營銷機(jī)會(huì)，特別是不能創(chuàng)新營銷方式，那么也是很難提升營銷業(yè)績的。因此，客戶經(jīng)理在年關(guān)一定要消除“盲目坐等”“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”“隨意隨便”式的被動(dòng)營銷方式。尤其要著力糾正那種模式化的、被動(dòng)化的、機(jī)械化營銷模式。這樣不僅難以適應(yīng)市場需要，同時(shí)也難以取得突破性發(fā)展。要多動(dòng)腦子勤思考，要善用智慧創(chuàng)新年關(guān)營銷方式。換句話說客戶經(jīng)理要積極地尋求新的營銷宣傳方式，使用新的營銷手段，從而力促營銷展現(xiàn)新局面。那么客戶經(jīng)理在年關(guān)卷煙營銷中如何創(chuàng)新呢？筆者認(rèn)為應(yīng)該著力于以下幾個(gè)方面：

一做好薄弱客戶宣傳工作?？蛻艚?jīng)理在年關(guān)卷煙營銷中，要著力于薄弱客戶的宣傳。要把薄弱零售戶的積極性激發(fā)出來，主動(dòng)性開發(fā)出來，把他們的創(chuàng)新思路調(diào)動(dòng)起來。因此客戶經(jīng)理要盯住薄弱零售戶，實(shí)行密切的關(guān)注和指導(dǎo)，讓他們充分地認(rèn)識(shí)到卷煙銷售的重要性和必要性，對(duì)于提升其它商品銷售有著重要的作用和影響。客戶經(jīng)理不能放棄任何零售戶，特別是業(yè)績不顯眼的，要幫助他們查找原因，分析潛力所在，從而主動(dòng)而為。年關(guān)卷煙營銷宣傳，客戶經(jīng)理要以激勵(lì)、鼓勵(lì)為主，切忌隨意批評(píng)、指責(zé)零售戶。要尊重零售戶的個(gè)性，要發(fā)揚(yáng)他們的優(yōu)點(diǎn)，要強(qiáng)化他面的信心，要引導(dǎo)他們創(chuàng)新思路，拓展銷售，不斷增加卷煙銷售的商機(jī)。

二是穩(wěn)定重點(diǎn)客戶工作?？蛻艚?jīng)理在年關(guān)一定要重視重點(diǎn)客戶、大宗客戶的情緒穩(wěn)定工作。要繼續(xù)加大關(guān)注力度，給與他們充分的信心，給與他們足夠的力量。要求他們精益求精，更上一層樓。引導(dǎo)重點(diǎn)客戶挖潛增效，進(jìn)一步拓展空間，主動(dòng)地提升銷售業(yè)績。特別是要充分地利用他們的良好知名度、可靠的信譽(yù)度以及高效的服務(wù)質(zhì)量吸引顧客，提高銷售業(yè)績。

三是利用好現(xiàn)代信息技術(shù)。當(dāng)前我們正處于新時(shí)代，特別是隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，大數(shù)據(jù)廣泛應(yīng)用，“互聯(lián)網(wǎng)+”全面滲透，給各行各業(yè)帶來一場技術(shù)革命。極大地縮短時(shí)間，縮小空間，提升了效率。為客戶經(jīng)理要積極學(xué)習(xí)信息技術(shù)，了解新零售理念，把握新零售思想，嫻熟地利用信息技術(shù)做好卷煙營銷工作。尤其要指導(dǎo)好卷煙零售戶利益微信、 QQ、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，充分展示自己店鋪特點(diǎn)，展示品牌特色。借鑒直播帶貨經(jīng)驗(yàn)，開展直播營銷，促進(jìn)年關(guān)卷煙銷售上臺(tái)階！　

三、筑牢安全意識(shí)，確保平安營銷。

年關(guān)卷煙營銷工作中，客戶經(jīng)理還必須筑牢安全意識(shí)，確保平安營銷。一方面年關(guān)是卷煙需求旺季，是卷煙銷售“黃金期”，同時(shí)也是零售事故尤其是卷煙零售事故高發(fā)期。許多騙子、小偷在年關(guān)活動(dòng)頻繁，行為猖獗，針對(duì)零售戶實(shí)行“騙、搶、偷”等不法行為隨時(shí)都有發(fā)生。其實(shí)一些騙子的騙術(shù)并不高明，詐騙形式也不新穎，之所以還能屢屢得手，主要就是利用的就是零售戶粗心、貪心心理。一些零售戶為了在年關(guān)獲得更多利潤，盡量想降低成本，提高利潤率，還有零售戶輕信他人購煙買酒，稍不小心就容易上當(dāng)受騙。另一方面今年年關(guān)適逢國家放開了疫情防控，當(dāng)前密克戎病毒正以較快的速度在全國各地廣泛傳播，到處一片“陽”。感染者表現(xiàn)發(fā)燒、刀片喉、周身酸痛等等癥狀，甚至還引發(fā)肺炎、心肌炎等疾病。因此防范密克戎感染和被感染也是當(dāng)前卷煙安全營銷的一個(gè)重要工作。

因此，作為客戶經(jīng)理在開展卷煙營銷時(shí)一定要提醒零售戶注意防范，心中牢牢樹立安全意識(shí)?？蛻艚?jīng)理在市場走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)違反《煙草專賣法》的有關(guān)現(xiàn)象，該制止的要制止，該勸阻的勸阻，嚴(yán)重違法行為應(yīng)該向相關(guān)執(zhí)法部門報(bào)告，使之能及時(shí)得到處理。切實(shí)維護(hù)市場正常秩序，維護(hù)國家和消費(fèi)者利益，維護(hù)零售戶自身利益。要提醒零售戶勤通風(fēng)、勤洗手、勤消毒，時(shí)時(shí)養(yǎng)成戴口罩好習(xí)慣，確保卷煙安全營銷。

總之，做好年關(guān)卷煙營銷工作意義重大，可不可馬虎隨便，希望本文能引起廣大客戶經(jīng)理的高度重視。