時(shí)下由于正處于疫情高發(fā)時(shí)期，加之春節(jié)銷售旺季已經(jīng)來臨，給我們客戶經(jīng)理工作帶來了一定的難度，可以說相對(duì)于平時(shí)來說，客戶經(jīng)理的工作既繁忙又辛苦，除了每天要冒著險(xiǎn)嚴(yán)寒走訪客戶外，還要承受病毒感染帶來的心理壓力，不但白天會(huì)收到客戶的各種求助電話，有時(shí)甚至在下班以后，都會(huì)有客戶打來服務(wù)電話，請(qǐng)求客戶經(jīng)理幫忙解決這樣那樣的問題，面對(duì)高強(qiáng)度的工作壓力和病毒感染壓力，一些客戶經(jīng)理或多或少出現(xiàn)了工作的厭煩心理，因而在處理一些客戶問題時(shí)，就會(huì)帶著情緒去處理，態(tài)度好點(diǎn)的，會(huì)委婉拒絕，態(tài)度不好的就會(huì)直接拒絕客戶的服務(wù)需求，其結(jié)果可想而知，會(huì)弄得客戶十分不滿。這樣，不但會(huì)影響工作的質(zhì)量和效率，而且還會(huì)影響客戶的服務(wù)滿意度。因此，筆者認(rèn)為，越是在困難時(shí)期，客戶經(jīng)理越是要保持良好心態(tài)，為客戶提供熱情高效滿意的服務(wù)，與客戶一起努力戰(zhàn)勝困難，實(shí)現(xiàn)新年卷煙銷售的“開門紅”。那么，客戶經(jīng)理如何保持良好心態(tài)，提升客戶服務(wù)滿意度呢？

一是把服務(wù)當(dāng)作是一種責(zé)任，提升責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。疫情當(dāng)前，春節(jié)銷售旺季，客戶經(jīng)理出現(xiàn)這樣那樣的心理問題是情有可原的。但是，作為一個(gè)有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)目蛻艚?jīng)理來說，無論遇到什么樣的困難，都必須想方設(shè)法，調(diào)整心理，克服困難，主動(dòng)作為，唯有如此才能戰(zhàn)勝困難，完成任務(wù)。筆者認(rèn)為，調(diào)整心理的最好辦法，就是提升自己的責(zé)任意識(shí)。只有責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)了，我們才能真正從內(nèi)心把為客戶服務(wù)作為一種責(zé)任，把客戶的滿意作為一種追求，才會(huì)在面對(duì)客戶的各種服務(wù)需求時(shí)，克服厭煩心理，保持服務(wù)熱情，做好服務(wù)工作。提升責(zé)任意識(shí)，就是要始終堅(jiān)持“與客戶共創(chuàng)成功”的理念，把客戶的事當(dāng)作自己的事去對(duì)待，而不是認(rèn)為客戶銷售水平的好差是客戶自己的事，與自己無關(guān)。因?yàn)閷?duì)于客戶經(jīng)理來說，服務(wù)客戶就是我們的工作職責(zé)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提升客戶經(jīng)營水平，提升客戶服務(wù)滿意度就是我們的工作責(zé)任。我們唯有加深對(duì)工作責(zé)任的理解，才能克服疫情當(dāng)前的服務(wù)困難，才能給自己唱好心態(tài)升調(diào)，不斷提升工作的熱情和激情，才能以“標(biāo)準(zhǔn)高、節(jié)奏快、狀態(tài)好”的要求投入客戶服務(wù)工作。　

二是把困難當(dāng)作一種歷練，提升心理承受能力。當(dāng)前疫情非常時(shí)期，既是對(duì)我們客戶經(jīng)理的考驗(yàn)，也是對(duì)我們的一種歷練。既考驗(yàn)我們的工作責(zé)任意識(shí)，又能歷練我們的心理承受能力。由于人的精力有限，尤其是一些剛剛經(jīng)過“陽過”“陽康”的客戶經(jīng)理，在面對(duì)高強(qiáng)度工作時(shí)難免會(huì)有體力不支，心情煩躁的感覺，這就要求我們學(xué)會(huì)通過心理調(diào)節(jié)來克服當(dāng)前困難。心理調(diào)節(jié)的方式有多種，可以是自我鼓勁、可以同事激、可以家人安慰，無論哪種辦法，一定要想方設(shè)法把自己的心理調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)，狀態(tài)好了也就自然會(huì)平和地面對(duì)困難了。尤其是在遇到一些問題較多的客戶時(shí)，就能更加能夠保持克制，不與客戶爭執(zhí)，耐心細(xì)致地為客戶做好各種服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，要盡一切可能做好防寒保暖工作，增強(qiáng)營養(yǎng)補(bǔ)給，讓自己有一個(gè)充沛的體力投入到辛苦的工作中。

三是把信心當(dāng)作一種精神，提振服務(wù)激情水平。激情是工作的最大動(dòng)力，有了工作的激情，再大的困難也不是困難，有了激情工作就充滿了無限動(dòng)力。當(dāng)下的疫情對(duì)我們來說，只是短時(shí)的陣痛，相信疫情過后，對(duì)我們所有來說，無論是工作還是生活又將迎來新的希望?？蛻艚?jīng)理一定要增強(qiáng)服務(wù)的信心，把信心當(dāng)作一種希望，用信心托起服務(wù)的力量，在春節(jié)銷售旺季，要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)激情，盡一切力量以飽滿的精神狀態(tài)投入工作，除了要為客戶開展日常標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)之外，還要不斷提升服務(wù)水平，為客戶多提供一些精細(xì)化、超值化的服務(wù)，在走訪服務(wù)時(shí)多從細(xì)節(jié)上關(guān)心關(guān)注客戶的銷售，既要關(guān)心客戶的銷量情況，又幫助客戶加強(qiáng)各品牌銷售數(shù)據(jù)分析，提高他們的經(jīng)營收益，同時(shí)還多提醒他們?cè)谕句N售期間，特別要注意加強(qiáng)防盜、防搶、防調(diào)包等細(xì)節(jié)問題。除此之外，要多關(guān)注客戶銷售以外的事項(xiàng)，力所能及地幫助客戶解決一些生活上的難題，對(duì)于一些老弱病殘客戶，既要幫助他們做好柜臺(tái)的整理出樣，貨源的及時(shí)訂購，以及提醒他們一些卷煙經(jīng)營中的注意事項(xiàng)外，還要關(guān)心他們的家庭生活的詳細(xì)情況，給他們送上新年的祝福，必要時(shí)給他們解決一些生活上的困難問題，讓每個(gè)零售戶都能過一個(gè)吉祥、歡樂的春節(jié)，客戶滿意了，相信我們的心情也會(huì)更加愉悅，工作的動(dòng)力就會(huì)越來越強(qiáng)，所有問題和困難都會(huì)迎刃而解。

總之，疫情當(dāng)前的春節(jié)銷售旺季，客戶經(jīng)理面臨著前所未有的困難，時(shí)間緊、任務(wù)重、責(zé)任大，我們相信，只要我們能保持良好心態(tài)，不斷升華服務(wù)理念，就一定能克服困難，圓滿完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，獲得客戶的滿意度，以優(yōu)異的服務(wù)答卷迎接充滿陽光和希望的新春佳節(jié)。