山東省高密市煙草專賣局（分公司）近期立足實(shí)際，從服務(wù)模式、數(shù)據(jù)運(yùn)用、終端維護(hù)三個(gè)方面發(fā)力，做優(yōu)客戶服務(wù)工作。

精細(xì)服務(wù)，對準(zhǔn)需求靶心。以客戶需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)拜訪模式，以團(tuán)隊(duì)為單位開展“普惠式拜訪”“會診式拜訪”“多對一拜訪”“一對一拜訪”，突出團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，發(fā)散思維，創(chuàng)新做法，將服務(wù)對準(zhǔn)靶心，取得實(shí)效。

精確數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)運(yùn)用。重點(diǎn)加強(qiáng)云POS系統(tǒng)應(yīng)用指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶做到全商品掃碼、全渠道支付、全商品管理，提升客戶數(shù)字化店鋪管理水平，為市場分析提供有效數(shù)據(jù)支撐。

精品終端，助力店鋪升級。強(qiáng)化終端形象的維護(hù)與建設(shè)，開展“示范終端我先行”終端提升活動，對轄區(qū)內(nèi)28戶終端戶進(jìn)行觀摩評分，將店鋪改造前后過程制作成“小視頻”推送顧客微信群，讓客戶自主學(xué)習(xí)、主動找差距，由點(diǎn)帶面，輻射帶動客戶終端提升的主觀能動性，助推整體終端上水平。