為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，江西廬山市煙草專賣局（分公司）結(jié)合我與客戶共成長營銷主題活動(dòng)，多種方式認(rèn)真學(xué)習(xí)，圍繞市局工作報(bào)告會(huì)議精神、重點(diǎn)內(nèi)容，省、市局相關(guān)文件政策精神，黨史學(xué)習(xí)教育及技能鑒定等相關(guān)知識(shí)不斷提升營銷隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能，努力以過硬的業(yè)務(wù)技能，不斷解決客戶訴求，切實(shí)提升客戶滿意度。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能 提升服務(wù)水平

為強(qiáng)化職業(yè)技能鑒定工作管理，提高技能鑒定通過率和持證率，近日，廬山市煙草專賣局營銷部堅(jiān)持強(qiáng)化技能堅(jiān)定培訓(xùn)工作，推進(jìn)營銷隊(duì)伍建設(shè)，提升業(yè)務(wù)技能和客戶服務(wù)水平。? ? ? ? ? ? ? ?

圖為廬山市局分公司組織營銷人員開展技能鑒定學(xué)習(xí)和測試

堅(jiān)持需求導(dǎo)向。對全體職工持證情況進(jìn)行梳理，了解報(bào)考需求，做好相關(guān)政策宣傳解釋工作，鼓勵(lì)符合申報(bào)條件的職工積極參與；針對報(bào)考人員實(shí)際，制定技能鑒定帶教計(jì)劃，做好計(jì)劃的貫徹于執(zhí)行。

堅(jiān)持豐富形式。通過自主學(xué)習(xí)，集中學(xué)習(xí)，并開展骨干傳幫帶，組織單位內(nèi)業(yè)務(wù)骨干以教材和鑒定要素細(xì)目表為抓手，對技能鑒定的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)全面的講解，并結(jié)合歷年真題開展模擬沖刺、集中答疑、錯(cuò)題強(qiáng)化，提升學(xué)習(xí)水平。

堅(jiān)持巧法答題。對技能鑒定考試歷年真題進(jìn)行分析，明確答題要求、閱卷規(guī)則，邀請身邊的"技能鑒定考試小能手"走上講臺(tái)，分享備考經(jīng)驗(yàn)和答題技巧，通過互動(dòng)和交流幫助報(bào)考人員掌握學(xué)習(xí)方法，吃透難點(diǎn)、疑點(diǎn)。截止當(dāng)前，廬山市營銷人員持證率為100%。

堅(jiān)持開展?fàn)I銷人員人人上講臺(tái)。進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流共享，互相取長補(bǔ)短，并圍繞營銷重點(diǎn)相關(guān)政策等事項(xiàng)，做到工作重點(diǎn)宣傳內(nèi)容“一口清”，切實(shí)提升營銷人員的業(yè)務(wù)技能和客戶服務(wù)水平，進(jìn)一步夯實(shí)卷煙營銷網(wǎng)建基礎(chǔ)工作。

小小云直播 關(guān)愛曖人心

為更好地服務(wù)客戶，廬山市客服部每月組織營銷人員堅(jiān)持開展幸福家小組云直播。直播活動(dòng)召開前，每位客戶經(jīng)理首先加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，選取客戶服務(wù)提升關(guān)鍵詞，對重點(diǎn)宣貫內(nèi)容進(jìn)行悉心備課，為客戶釋疑解惑。同時(shí)結(jié)合鄉(xiāng)村振興發(fā)展，扶貧助農(nóng)向廣大零售客戶開展一系列小組云直播活動(dòng)，

愛心在小小的直播間里傳遞，夢想在小小的直播間里盡情飛揚(yáng)。據(jù)悉，在廬山市煙草客服部線上云直播的帶頭捐助下，向遭遇火災(zāi)客戶葉云芳客戶捐贈(zèng)慰問資金4529元，廬山市局主要負(fù)責(zé)人還為該客戶送去了卷煙柜臺(tái)，新年大禮包和嚴(yán)嚴(yán)冬日一份溫暖和激勵(lì)，鼓勵(lì)客戶重塑信心，積極災(zāi)后重建。

以上點(diǎn)滴只是廬山市煙草客服部營銷團(tuán)隊(duì)客戶服務(wù)工作中的冰山一角，也只是九煙人只爭朝夕用心服務(wù)客戶的一個(gè)縮影，在疫情面前，當(dāng)災(zāi)難突降，九煙的每個(gè)干部職工都彰顯著責(zé)任使命和擔(dān)當(dāng)，聞令而動(dòng)、沖鋒在前，用平凡書寫不平凡，以實(shí)際行動(dòng)詮釋九煙精神、九煙力量，向奮戰(zhàn)在一線的所有煙草員工們致敬！