2023年的“元春”銷(xiāo)售旺季和疫情復(fù)雜多變的嚴(yán)峻形勢(shì)相遇，繁忙的工作之余還要額外承受病毒感染帶來(lái)的生理、心理的考驗(yàn)。這對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)崗位的工作人員來(lái)說(shuō)是特別的一年，大家的工作都遇到了比以往更大的考驗(yàn)。但作為服務(wù)在煙草第一線的客戶經(jīng)理們?cè)绞瞧D難越向前，在困難面前始終與客戶肩并肩，時(shí)時(shí)刻刻擔(dān)當(dāng)有為，24小時(shí)服務(wù)“在線”，努力實(shí)現(xiàn)新年卷煙銷(xiāo)售的“開(kāi)門(mén)紅”，在這期間，我看到了一些關(guān)于“元春”期間的“小日?！薄?

“謝謝你”?

“經(jīng)理，我這個(gè)自主支付終于弄好啦，謝謝你?！痹诜磸?fù)和這個(gè)客戶接打了5個(gè)電話，逐一排查問(wèn)題并提出具體的解決方案后，全部客戶終于完成了這個(gè)訂貨周期的訂貨、存款工作后，客戶經(jīng)理肖華萍也終于放下心來(lái)。她說(shuō)，客戶的一聲“謝謝你”，就是自己的“靈丹妙藥”，客戶遇到的問(wèn)題能得到及時(shí)解決，她覺(jué)得剛“陽(yáng)康”的自己再累都高興。?

“多保重”?

“經(jīng)理，我陽(yáng)了，發(fā)燒頭痛，不能正常經(jīng)營(yíng)，向經(jīng)理報(bào)備一下……”剛退燒的客戶經(jīng)理俞麗霞接到負(fù)責(zé)片區(qū)客戶的電話，“好的好的，你有沒(méi)有看醫(yī)生、有沒(méi)有買(mǎi)到退燒藥，沒(méi)買(mǎi)到的話我?guī)深w給你，多保重身體呀……”這不是特例，這是客戶經(jīng)理與客戶之間的日常，工作中是規(guī)范經(jīng)營(yíng)的“客我”關(guān)系，生活中是噓寒問(wèn)暖的朋友。?

“成就感”?

“元春”期間第一個(gè)訂貨周期，客戶經(jīng)理謝拾芬守在電腦前不斷刷新頁(yè)面，提醒客戶訂煙、存款，期間總能接到客戶打電話咨詢訂單的問(wèn)題，有客戶總是擔(dān)心系統(tǒng)扣款不成功，在反復(fù)解釋、及時(shí)安撫客戶情緒的同時(shí)，謝拾芬心里也在為客戶能否成功訂購(gòu)而擔(dān)心。睡覺(jué)前反復(fù)查看系統(tǒng)，確認(rèn)信息，更是設(shè)置了凌晨5點(diǎn)的鬧鐘起床查看扣款情況，在看到負(fù)責(zé)片區(qū)的117戶客戶全部訂購(gòu)成功、順利完成批量扣款后，她高興地在心里為自己點(diǎn)贊。她說(shuō)“每順利完成一次訂購(gòu)、幫助客戶解決一個(gè)問(wèn)題，都感到特別有成就感?！?

這是一些淺顯的觀察，是每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員平凡又不平凡的日常，也是煙草人以強(qiáng)烈的責(zé)任心做好本職工作的縮影，更是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)答好2023年新“考卷”的堅(jiān)定信心。?