一個(gè)普通的百貨店想要成為一個(gè)優(yōu)秀卷煙零售戶，并不是那么簡(jiǎn)單的，作為客戶經(jīng)理，在收到專賣部門推送的新入網(wǎng)客戶之后，就要開啟對(duì)新客戶的特殊服務(wù)。?

首先，讓新客戶帶著本人身份證到銀行開戶、與銀行進(jìn)行相應(yīng)對(duì)接協(xié)議簽訂。其次讓客戶將銀行卡號(hào)及所簽協(xié)議發(fā)給我上報(bào)市公司進(jìn)行賬號(hào)對(duì)接。這兩步都是為了讓客戶能順利訂煙。最后，客戶經(jīng)理再親自到客戶店里教客戶如何用“新商盟”下單訂購(gòu)卷煙。?

在客戶拿到第一批卷煙之后，客戶經(jīng)理會(huì)上門指導(dǎo)客戶如何陳列卷煙、如何推薦卷煙、如何售賣卷煙。就拿本周新入網(wǎng)的李姐舉例，第一，客戶經(jīng)理指導(dǎo)李姐在店鋪門口最顯眼的位置放上前柜和背柜，然后去小組長(zhǎng)那里購(gòu)買標(biāo)價(jià)簽，前柜用于單包陳列、后柜擺放條煙。第二，教李姐運(yùn)用“云香印象”掃碼系統(tǒng)進(jìn)行店鋪管理，每周盤點(diǎn)庫(kù)存，做到賬實(shí)相符。教她算清卷煙經(jīng)營(yíng)成本、利潤(rùn)賬。第三，要求她把卷煙許可證擺放在固定位置，亮證經(jīng)營(yíng)。第四，就規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面，首先要求她所訂購(gòu)的品牌必須都拆零上柜，用前柜進(jìn)行包陳列。所有品牌不得低價(jià)傾銷及外流，做到規(guī)范落地銷售。其次，轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)或者不進(jìn)行卷煙經(jīng)營(yíng)后卷煙許可證不得買賣、出租、轉(zhuǎn)讓。最后，卷煙許可證到期必須按時(shí)到煙草專賣局便民服務(wù)中心做證件延續(xù)。?

這就是一個(gè)完整的新入網(wǎng)客戶的指導(dǎo)工作，客戶經(jīng)理就是這樣一戶一戶的對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)的。新客戶相較老客戶指導(dǎo)的更詳細(xì)，當(dāng)一個(gè)新客戶在經(jīng)營(yíng)半年左右后，熟悉了相關(guān)操作，慢慢也就變成了一個(gè)老客戶?？蛻艚?jīng)理也是在不斷與客戶的溝通交流中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了很多優(yōu)秀的客戶。